市民张先生在去年圣诞节购买了一双耐克运动鞋，过年期间穿了一次之后擦拭时，发现鞋面上有一处小的瑕疵。可是张先生找耐克店时，店员的态度让他感觉非常不舒服，让他觉得被认为是无事找事，这让他接受不了。
去年圣诞节当天，不少店铺都搞了促销活动，市民张先生也到市区五马街逛逛。在一百体育用品商城耐克专柜，张先生看中了一双标价为1299元的耐克AJ系列的运动鞋。虽然这双鞋没有打折，张先生还是买了下来作为给自己的圣诞节礼物。
市民张先生：买回来就拿回家了，有想到就拿出来穿，没想到就没有拿出来，那天买的时候也没看，就是过年那几天。因为年前都下雨，我也没有拿出来穿，初三的时候我拿出来擦一下，发现这个上面有这个点，我初六就跟他们店里进行沟通。
张先生告诉记者，他第一次穿了鞋子之后，擦拭时发现左脚的鞋鞋面上有一个小小的瑕疵，看样子是鞋面打透气孔时，将旁边的鞋面也损伤到了。张先生跟店员沟通后，又将鞋子拿回到了店里，店员用橡皮擦了一下瑕疵，让瑕疵看着更加不明显，还觉得这么小的瑕疵是难免的，让张先生凑合着穿。张先生觉得店员的语气，就好像是这么小的瑕疵还当回事，感觉是张先生没事找事的感觉，这让张先生感觉非常不好。
市民张先生：他（店员）说这个是机器做的，有点瑕疵也是难免的，叫我就这样穿吧，反正也不影响我的穿着。我肯定不会接受这样的答复，你这样一说，全都让我们来承担，这个我接受不了。我是觉得他们这个售后一点都不舒服，这个鞋换不换再说，这个售后我一点都不舒服。
随后，记者陪同张先生一起来到了位于市区五马街的一百体育用品商城，温州一百有限公司商场运营部副经理吴兆丰表示，耐克专柜是一百和耐克合作经营的，员工没有决定是否可以退换货的权限，因此答复张先生时可能让张先生有一些不理解。吴兆丰表示，将和耐克中国总公司联系，由总公司决定可否帮张先生退换货。
温州市一百有限公司商场运营部副经理 吴兆丰：我这边也会跟他们总公司也说一下，让他们看看能不能帮他处理。这个顾客原先他可能是想换货不是想退，但实际上对他们（耐克专柜）而言，退货和退货是差不多的，毕竟已经穿过了。这个不是说还能回收利用的东西，基本上是影响第二次销售了。如果是质量问题，他们要鉴定了确实是质量问题，在处理上也可能也需要一点时间。 今天张先生向科林维权热线发来感谢信息，他表示已经和耐克的工作人员协商妥当。
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发表于 2022-2-23 15:03
