微笑服务缔结真情

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为什么这样说呢?因为,如果缺乏对客户的关爱之心,虽说我们也为客户服务了,但那神情是淡漠的、那笑容是勉强的、那语言是冰冷的、那行为是机械的……这能让客户体会到暖意吗?当然不能!我们说,只有发自内心深处的、真真切切的关爱,才是建行微笑服务的灵魂。

金融业是一个服务制胜的行业,以客户为心、优质服务不仅仅是我们面向客户的简单承诺,微笑服务的真谛是什么呢?我认为就是我们对客户的深切关爱和一片赤诚。

在实际工作,我们也是这样做的。比如,我们没有固定午休和双休日,我们的下班准备时间是送走最后一位客户的时间;再如,为了减少客户排队等候的时间,我们每时每刻都紧张忙碌、浑然忘我地工作着,经常是忘记了喝水,顾不上吃饭,就连去卫生间都是一路小跑;再如,有的客户来取钱的时候,要求整钱和零钱搭配着取;还有一些做小生意的客户,会拿来平时积攒的大量零钞来兑换整钞,如此等等,不一而足。这无疑会加大我们的工作量,但我们宁可自己麻烦一些,宁可多牺牲一些休息时间,也要千方百计满足客户的需求,让他们满意而归。

当然,这些事都是微不足道的小事,但正如海尔集团首席执行官张瑞敏曾经说过:“不简单,就是将简单的事做千遍万遍做好;不容易,就是将容易的事做千遍万遍做对。”我们说,有了这不简单与不容易,才有了客户的满意。而支撑这不简单与不容易的,正是我们建行人对客户的一片真情!