水管破裂产生水费2万多元 结局却意外暖心

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“家里自来水管破了，产生了高额水费，这笔钱能减免吗？”昨天，龙湾区海城街道的张先生致电新闻热线，反映因家庭困难，无力支付水费，导致家里被断水了。经过协商，通过“水惠安”漏水保险赔付、免除违约金，以及市公用集团自来水公司职工自发捐款帮扶，为张先生减免、承担近2万元费用，还提前恢复了供水。

　　张先生是一名视障人士，同时也是一名低保户。去年11月，他突然收到一张巨额水费账单。“抄表员和我说，我最近两个月用掉了2000多吨水，水费高达22000多元。”张先生由于视力障碍，赶紧叫来亲友帮忙检查，结果发现漏水的是家里头一段已经废弃了20多年的自来水管。

　　20多年前，当地供水体制改革，张先生家里的供水主体从乡镇自来水厂转为自来水公司。“当时施工人员还对村里每家每户的管网进行了改造，我们用上了新的供水管，原先的旧管就废弃掉了，没想到现在突然破了。”张先生告诉记者。

　　漏水的原因找到了，但如何缴纳这笔水费又成了问题。张先生因残疾且患有疾病，长期没有工作，日常靠亲友扶持和少量的低保金生活，这笔水费对他而言无异于天价。由于迟迟没有缴纳水费，张先生家中被暂停供水，还产生了1700多元违约金，这笔欠费合计近24000元。

　　据悉，2020年9月，自来水公司针对居民家中漏水问题推出了“水惠安”保险服务，为居民家中漏水“兜底”埋单。自来水公司工作人员经过鉴定，确认张先生的情况符合“水惠安”理赔条件，可从保险公司获得1万余元的赔付，但张先生仍然需要支付近万元水费。

　　昨天，自来水公司城东分公司再度和张先生就欠费问题进行了协商。“发生漏水的是水表以内的管道，根据规定，这部分管道的漏水由用户负责，水表以外的漏水是自来水公司负责。”城东分公司经理李海碧告诉记者，考虑到张先生的实际困难，就免除了全部违约金，且自来水公司城东分公司的职工还自发为其捐款近5000元，帮助张先生缴纳部分欠费。“也就是说，在扣除了保险赔付部分以后，我们再帮助张先生承担剩余费用的一半，他个人只需付4000多元。”李海碧说。当天下午，张先生家就恢复了正常供水。

　　自来水公司工作人员提醒，市民日常应加强对家庭漏水的排查防范，以免产生不必要的浪费和损失。针对多发的抽水马桶漏水问题，可以在水箱内倒入墨水，观察便池是否变色，以此判断是否存在漏水；浴室墙壁长期潮湿、滴水，则可能存在漏水；平时多留心家里水压水量的变化，如家中用水量不明原因地增高，或与邻居相比水压明显偏低，则很可能存在暗漏。