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家住龙湾罗西住宅区的林先生说，他的房子是2018年交付的，交房拿钥匙时，物业公司要求他交三笔押金，分别是水费、装修费、 垃圾清运费，总共两千多元。2019年底，林先生接到物业电话，让他上交这几张单子并退还钱。
林先生：物业要退出来，叫我们去退钱，他们通知贴出来叫我们过来，押金三张（收据）理出来，他叫我们去退钱，押金单三张他们收进去，有两项是在2000年4月18日退过来1300元，另外一项1000元到现在也不退，说迟点，我一直等到现在。有一次打电话给经理，经理说“我们内部有点事情，对不起 迟一点。”但一直弄到现在没给我。
林先生说，没退还的那张单子是装修垃圾清运单，因为当时他还没有装修，没有产生垃圾清运费用，所以物业通知他来退钱，大概一千元，但是单子交上去几年了，到现在还没退还。林先生经过多番打听，才找到温州生态园物业管理有限公司办公地址，之后我们陪着林先生来到物业公司。
温州生态园物业管理服务有限公司 林科长：我们是今年刚接手，你这个是2018年交上去，我们没有经手，有关的人我打电话过去问，以前管理处主任的人辞职，我也问他“你这东西到底放哪里？”他到现在弄不清楚，这事情我向上面反映了。
温州生态园物业管理服务有限公司林科长说，林先生是2018年上交的单据，经办的物业经理早已离职，如今已是换了好几任领导，他也是今年刚接手，所以不清楚林先生所说的情况。
林先生：我们以为大公司有诚信。温州生态园物业管理服务有限公司 林科长：你这个事情太久，你找我，我也找那个人，那个人是退休了，离职了。
物业林科长说，林先生想退的这笔费用是垃圾清运费，必须要提供两个凭据，一是单子回收，二是工作人员去现场拍照留凭证，证明确实是没装修，没有清运垃圾，那这笔费用是退还的。但是目前林先生什么凭证都没有，而且上交的单据，上一任的经理也没有交接下来。
温州生态园物业管理服务有限公司 林科长：一点依据没有，就是票据找到，还要找到当初的照片，照片他们没有拍没看，你到底有没有装修我们也不大清楚。林先生：你当时叫我退的时候确实没有装修，他们也派人过来，有个男的叫过来，没有拍照就是过来看，他们两个人会汇报，汇报是汇报退。温州生态园物业管理服务有限公司 林科长：退要依据，不是嘴说说就算了。林先生：这是你的管理问题。温州生态园物业管理服务有限公司 林科长：现在五组团还有退，是我们开的票拿过来，管理处还有一个人留着，去现场看了照片拍了。林先生：这是你家管理问题，你当时不拍，这是上面管理的问题。温州生态园物业管理服务有限公司 林科长：当初公司经理不在，下面管理处也换了，你找我，我怎么处理？
林科长说，像目前这样的情况，他总不能自掏腰包解决。当物业的林科长也拿不定主意的时候，物业公司的上级部门温州生态园开发建设集团投资有限公司的一位工作人员过来了。
林先生：前台小姐把我票据都收走。温州生态园开发建设集团投资有限公司工作人员：什么类型费用？林先生：水、装潢、垃圾清运费。温州生态园开发建设集团投资有限公司工作人员：（未退）金额多少？林先生：一千元，钱不多，为了这个事情没有诚信，一个单位做事情怎么拖拖拉拉的。
社区和事佬认为，物业公司在管理上还是有疏忽的地方，流程不规范。比如说，收了业主的单据，至少也要签字或者给个回执单，具体能不能退或者多久能退，要及时给业主一个回复，不然会留下麻烦，这不林先生就这样遇上了。
在现场，温州生态园开发建设集团投资有限公司的工作人员表示遗憾，也愿意帮忙再找找林先生的单据。过了一会儿了，林先生当时上交的收据找到了，收据上的费用是800元 。温州生态园物业管理服务有限公司的金总说，收据虽然在他们这里，但费用不是他们收的，是建筑清运垃圾公司收的，如今，林先生要退这笔钱，也只能找清运垃圾那家公司退。
温州生态园物业管理服务有限公司 金总：两年多了东西找到了，当时是时候是丰硕运输有限公司收的，不是我们生态园物业有限公司收的。林先生：第三方我不管你，因为钱就是你帮我收走，不是我跟清运公司签合同，清运垃圾公司是物业请过来，我钱交到物业。
对于物业方回复，林先生不满意，明明可以退的钱，交了单子却不认账了，这口气难咽不，一定要讨个说法。物业公司的金总说，之前那家清运垃圾公司跟他们单位已经没有业务来往，要找的话有些费时。
温州生态园物业管理服务有限公司 金总：这块由我们牵头，帮你们跟他联系，尽快解决。社区和事佬 张小燕：你现在联系一下多好。温州生态园物业管理服务有限公司 金总：这块我们没有业务上来往，以前人员也不在。社区和事佬 张小燕：这样的事情蛮遗憾，我们是单位，单子拿过来钱还没给，来了一次又一次，那个领导也说了单子没找到，这样不落实，最起码按照正规流程。温州生态园物业管理服务有限公司 金总：方面我们公司今后会加强管理，以前公司管理没到位，接下来我们会慢慢完善，更好的为业主服务。社区和事佬 张小燕：像这样的业主还有几个？温州生态园物业管理服务有限公司 金总：还有七个。社区和事佬 张小燕：那新闻播出后，会像马蜂窝一样涌过来，那七位业主的单子也找到，一次性解决。
金总表示，五个工作日回复，对此，林先生表示愿意等。作为一个管理服务单位，账目一定要弄清楚，领导换任交接要交代清楚，收业主单据，也要签字给回执单，避免产生纠纷。 |
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发表于 2022-1-4 17:47
