【龙湾建行】服务动人心

建行龙湾支行

        以服务动人心，步步皆留人。银行虽然是金融机构但更是服务机构，一线网点更是如此。迎来送往，客户接触到的大多是一线员工，给予客户最直接的感受。给予一切的终将同样回馈到自身，不论是客户营销客户维护都是以良好服务为根基。
        初次到来，满意而归。客户来到网点办卡大多是建行行的起点，对建行的认知从此开始。初印象尤其重要，中国建设银行的效率态度大体框架都在这次旅程中被简要了解，等待时间超长服务态度低下都是无缘客户下一面的理由。对于初次客户，在办理业务时需要加强客户对我行产品的大致了解，普及手机银行及其基本功能，便利下次办理。
        再次到来，加深认识。客户的再次到来，必有其因。不论他的需求是存取款还是修改信息，快速准确的办理是赢得客户的首要关键点。大堂经理准确了解客户需求，能在智慧柜员机办理的业务及时引领，更快办理。柜面服务认真有礼同样也能助力客户获取。同时，在其等待时间，普及理财定期产品以拓宽客户深度。
        继续到来，持续服务。多次来往客户已经对建行产品有一定了解，加强客户黏性是服务重点。将产品特点详细解说给客户，为客户选择适合产品。客户经理要加深对客户的了解，了解客户偏好喜好，才能为下次产品营销做好准备。
        每一次的客户询问都是一次可以赢得客户的机会，做好每一次客户服务才能加强客户黏性。一失足成千古恨，一旦有一次不满意的体验，客户的心里就已经将我们驱逐。始终如一，坚持以服务动人心。