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近日，中国银行业协会正式公布《2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位名单》，建行温州瓯海支行营业部成功入围。中银协组织的全国“千佳示范单位”评选活动，是目前国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一，是银行业文明服务的重要荣誉。 建行温州瓯海支行营业部以“书香建行，情融瓯海”构建网点服务理念，紧紧围绕《银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作管理办法》相关要求，以“严格对标，从严要求”、“全员投入，全程配合”、“进一步规范和提高优质服务水平”三大要求，着力统一思想，促进全员强化服务意识、提升服务素养，全面开展千佳示范单位打造工程。 网点持续推动金融知识普及，提高消费者金融素质，引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识，举行金融知识宣传普及月、小小银行家、315金融消费者权益日主题宣传、金融知识万里行等公益活动，积极开展“走进商圈、走进企业、走进农村、走进社区、走进学校”等系列活动，同时利用网点优势开展“厅堂微沙龙”，为客户派发防范金融诈骗宣传手册，利用网点九连屏播放防诈骗宣传视频，讲解目前金融诈骗的主要类型和手段等，为社会营造学金融、懂金融、用金融的良好环境。 随着金融体系的不断发展，关爱特殊群体、提供针对性服务已成为银行差异化服务的重要手段。网点多措并举，提升员工无障碍服务水平，推广无障碍服务能力，得到众多客户的认可。对必须客户本人办理而客户本人不能亲临的老弱病残等特殊客户提供延伸上门服务。全员学习手语，要求做到能够与听力障碍的客户进行简单的交流沟通，优化手语交流服务，确保与听力障碍客户的顺畅沟通。在大堂放置盲文卡，便于视力障碍的客户使用。在网点设有无障碍轮椅坡道、残障人士求助电话、导盲犬休息处、无障碍停车位等，标识制作人性化，起到良好的提示作用。 网点与社区共建书香文化，邀请周边社区居民开展读书会，举办金融知识讲座，打造有书香文化的社区银行。网点设立劳动者港湾，向户外环卫工人、快递小哥、交警等户外劳动者及弱势群体提供歇脚休息的场所，疫情期间，这里还可以领取口罩、清洁消毒。员工“以客户为中心”，对人以和，对事以真，真诚为客户提供更好的服务。网点设有母婴室、特殊人群专用区域，并提供手语服务、外语服务、上门服务，让老、弱、病、孕、婴幼儿以及外籍人士都能在网点感受到贴心便利和零距离的服务，体验有温度的金融服务，宾至如归。 近三年，瓯海营业部获得了中银协五星单位、总行五星级网点、旗舰网点、劳动者港湾先进网点、荣获分行先进支行、资产业务优胜支行、投行业务先进支行等一系列荣誉，员工多次荣获分行“标杆服务个人”荣誉称号。网点整体形象，综合实力，客户满意度与员工幸福指数不断提升。 新的荣誉，新的挑战，温州瓯海支行营业部将继续秉承“书香建行、情融瓯海”的文化理念，做有社会担当的国有大行，有温度情怀的金融机构，有文化内涵的社区网点，百尺竿头，乘风破浪，真诚服务每一位客户。
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发表于 2021-12-16 16:47