【导语】近日瑞安塘下天宸府业主余女士向《科林维权热线》投诉称自己购买的车位空间被边上的消防卷帘门占用了20公分的距离，房子交付半年了问题始终没办法解决。
余女士所购买的小区是瑞安塘下天宸府，车位被卷帘门遮挡的情况早在4月份交房验收时她就发现了。
余女士：房子是4月21日交付的，当时才发现车库被卷帘门挡住了。有20个公分，我现在这个事情房开公司一直没有给我解决掉。
余女士所购买的98号车位左侧靠墙处连接着卷帘门，门柱突出20公分让车位根本没办法使用，余女士表示最好能拆除，否则她想要换车位。
余女士：把车位换一个给我就行，我买了房子肯定要车位，不然车没地方停。
随后科林维权热线记者与天宸府相关负责人宋先生取得联系，他表示的确是卷帘门厂家安装不妥导致车位被占用，将于年底前完成整改工作。
天宸府房开宋先生：卷帘门是厂家安装的时候，卷帘门是有两道的，装的时候有一道装斜了就占用了20公分的停车位。现在房开两位经理过去看了，让厂家年底前整改完毕。
发稿前《科林维权热线》栏目组收到余女士发来的信息，她非常高兴地告诉记者说房开的整改工作已经到位。
余女士：已经帮我移掉了，非常感谢你们。
科林观点：余女士的问题在向科林热线反应后不到3天后就得到了解决，对于开发商的快速反应我们要肯定，但也不得不指出其工作上存在的缺陷，过去的7个多月到底都干了些什么？本来可以打100分，却偏偏熬成了60分，时间能成就一个品牌同样会也能毁掉一个品牌，缺乏有效的客关应对模式和科学的管理制度流程就很容易使简单问题复杂化，让业主对和开发商失去耐心和信任，最终陷入无止境的纷争，希望通过这个案例能举一反三，治一治投诉处理过程中的“拖延症”。
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发表于 2021-12-14 15:49
