近日，市民汪女士向科林维权热线反映称自己上个月在温州广汽本田正大4S店看中了一辆本田凌派车，经过销售介绍就当场支付了定金，可是没想到就这样被“无忧版”忽悠进去了。
汪女士：他店里面有一台豪华版的展车，但是我们不知道那个车是豪华版的，销售他是叫我买无忧版，他说无忧版要配置高一点，他说无忧版有一个360影像，5年16万公里的延保，然后中控屏是10寸的，我们当时看了一下，然后就定了那个车，就交了5000块钱定金。
回家后汪女士通过厂家客服电话和网上搜索都查询不到该款车有“无忧版”这个系列，于是第二天又带着家人来到店看一看，这时她才发现所谓的“无忧版”其实就是店里豪华版展车的改装加配，也就是俗称的“4S店版”。
汪女士：其实就是说白了它这个车就是豪华版，多了一个360，然后多了一个延保，然后就涨了2万，我表弟他带我老公去试驾，试了之后他跟我说这个问题，因为我买车之前我没有了解过这个车子，我们就定了，后来我就问了温州其他的店，我这个就车就比别人买贵了1万块钱。
接到投诉后科林工作室记者联系上了这家广汽本田的展厅经理，负责展厅的陈姓经理向记者表示购车是汪女士自愿行为，退定金的原因是她的亲戚认为买贵了。
陈经理：10月1号他自己本人带着家人一起过来，配置都跟她确认过，合同上写的清清楚楚的，她签了。回去之后，她的一个家人说他再对比一下，对比其他家所谓的裸车，说她买贵了不应该买装潢，然后她就投诉我们了。白纸黑字当面确认的合同，我说你过一个晚上，然后你就说自己买贵了，要求我们退定金，我说不合理的。
陈经理还告诉记者，车行不同意退定金，汪女士就一直通过各种渠道投诉车行。
陈经理：然后的话她已经把所有的维权渠道他都投诉遍了，说我们恶意欺骗恶意欺诈，他已经打过我们的厂家的维权热线，打过市长热线，还打过市场监督管理所的热线，还打过市工商局的热线，反正全部讲过了，她现在还在网上发帖，他诋毁我们也没说什么。
记者浏览网页发现汪女士的确曾经发帖控诉车行欺骗了她，留言的网友有的支持车行的做法，还有的对汪女士的遭遇感到同情。
上海兰迪杭州律师事务所的龚培成律师表示定金具有担保法则，的确是不能退款的，但《消法》也赋予了消费者充分的选择权。
龚培成律师：本质上就是，买家不付款，卖家收定金。卖家不交付，双倍返还定金。如果没有特别约定退还规则，4s店是可以不退的。但消费者权益保护法规范了商家应当保障消费者的自由选择权，所以，不要觉得货比三家，讨价还价以及反复比价，是一件不好意思的事情，这是法律保障消费者的权利，大胆行使选择权。
温州市消费维权形象大使，市党代表科林老师认为企业履行消费者选择权的前提是要切实保障消费者的知情权。
科林：从汪女士提供的合同上看的确写有“无忧版”几个字，跟厂家推出的所谓的“舒适版”“豪华版”同列理解的话很容易会被误导，车行如果增配完全可以在合同备注中写明具体项目，大可不必自创个什么“无忧版”，我个人认为这种做法不妥，起码有让消费者错误判断为是厂家统一出厂配置而购买的可能，希望该4S店对此做出合理解释和处理。
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发表于 2021-11-29 14:58
