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2019年年初，林女士在黄屿京都私家健身会所办了健身卡和私教课程，并一次性付了1万多元私教课程，找了一位自己比较认可的健身私教跟着锻炼。刚开始她和健身房都事先讲好，私教在健身房工作，自己都会跟着教练学。
林女士：2019年在这里办的私教课，上了10多节课程，还剩余20多节课。
林女士说，当初交费时，她再三和健身房申明过，自己是因为私教才来健身房办卡的，私教和健身房都答应会履行沟通好，让她放心办卡，交私教费。如今私教走了，健身房却没有按之前说好的退她私教费，这让她觉得健身房很不守信用。再说了，私教费用是提前预付的，后面还没产生课程自然也就不会产生费用，理应要把剩下的退给她。
林女士：我不上了，要求对方退费，对方现在不同意，意思说要扣总金额手续费的40%，相当于我1万多的钱，我最后拿到手只有1000元。
林女士说，当初交费后，私教课程的合同对方只是发微信让她签署，到现在，她也没看到纸质合同也不知道合同里面的条款内容。
社区和事佬 张小燕：合同签署是怎么签的，（合同）有说退款的内容吗？
林女士：没有，签合同时是钱付了后，教练来和我说“合同你要签一下，我们要走流程的。”社区和事佬 张小燕：你有看合同内容吗？林女士：里面的条款都没和我说。
那么事情是否如林女士所讲的这样，为什么她买了课程，却不知合同写的什么？于是社区和事佬陪她一起来到了京都私家健身会所进一步了解情况。
京都私家健身会所私教总监 高先生：我是这边公司的私教总监，所有私教处的事宜都是我负责，包括后续服务的一些东西，现在有一个问题，这个合同当时是您自己正常签字的。林女士：是这样子的，这个签字过程，教练他跟我说“你只要在这里签个字，我们走个流程。”然后具体的合同内容，我是没有收到也不知道，我是在维权的过程中，我才了解。京都私家健身会所私教总监 高先生：有可能你在签合同时，也没太在意（合同）上面的内容。林女士：没有人和我说过这个事情，（合同）也没有给我留底。京都私家健身会所私教总监 高先生：合同底单会找到的，有一个问题，合约上所有备注等等，这只是合同一个章程，但是签字毕竟是你签的。
京都私家健身会所私教总监高先生说，当初林女士办私教卡后，私教都会将合同与客户签署完成，但是现在教林女士的这位私教离职也是很正常的事情，他说只要林女士还继续健身，自己会安排最好的私教教练给到林女士。
京都私家健身会所私教总监 高先生：我们能不能协商一下，当然我从教练的角度，我也是从做教练出身，我肯定是希望你恢复运动，运动还是很重要的，我觉得你状态也很好。林女士：不行，我就要全额退款。京都私家健身会所私教总监 高先生：就你刚刚问的问题，这个（退款）手续费合约是公司拟的合同，但是现在协商一下。
京都私家健身会所私教总监高先生说，合同是公司法务部门拟定的，林女士要退剩余的教练款，自己要咨询公司高层才能给到答复。
京都私家健身会所私教总监 高先生：我刚刚和公司沟通了，公司可以接受你剩余的金额按照合约上百分比退款，毕竟我们是按照合同章程办事的，如果说你不能接受，可以走其它的途径，比如说找法务，公司里面有法务会对接你，因为我们是照章办事。林女士：我不走法务，我就在下面拉横幅，哪怕6000多元我一分钱也不要，我雇10个人，每天一个人在你家楼下拉横幅，真的受不了，哪有这样子解决问题的，两年的时间了，我都妥协过3次了，这次我不会再妥协了。京都私家健身会所私教总监 高先生：我想说的是......林女士：你想要说什么，你要解决问题，不要讲什么，给我结果。
双方在现场争执起来了，为了防止事态激化，社区和事佬劝双方冷静一下，有事好好讲。
社区和事佬 张小燕：她有权利维权，你说也对，不行就走法律途径，但是我必须要告诉你，顾客来京都（健身会所），说句实话是冲这牌子和信任，顾客是上帝，一定要把她们照顾好，但是你们的合同有点不规范在哪里呢？一个40%（退款手续），我认为不是官方的。京都私家健身会所私教总监 高先生：这个是内部管理（制定）的。社区和事佬 张小燕：你先把我话听完，还有一个，合同要念给她听，让她听懂了后再签名，她一份你们也一份，（合同）要给她。京都私家健身会所私教总监 高先生：好的。社区和事佬 张小燕：现在我们反过来说，其它都不讲了，就说退钱的事，你说根据这个40%（退款手续），她是不同意的，如果说你一定要40%，我认为是不合理的，我们现在协商，她说10%（退款手续），我们能不能10%也不要讲了，就20%（退款手续）可不可以？
在社区和事佬协调后，健身房答应在下周二将林女士剩余的健身卡费3888元退还给她，林女士表示同意。 |
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发表于 2021-11-26 16:31
