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人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，人生如梦,20载青春不再。吴俐雅，入行20年的老员工，默默耕耘，奉献自己。
信用卡之星
冰冻三尺非一日之寒，水滴石穿非一日之功。今年开门红期间，作为中山支行的信用卡营销之星，开门红排名第一，这不是偶然，而是经过日复一日，年复一年在大堂锻炼的结果。当时入行时行里还没有大堂经理这一称呼，当时的大堂称作咨询台，“大堂经理”负责业务咨询，维护秩序，起到引导等作用。随着时代的发展，银行业进入现代金融行业营销阶段，咨询台就逐渐变成了如今的大堂，大堂工作人员也成为了冲锋在前的一线营销人员。
经过20多年的打磨历练，她也从一开始的营销小白成为了如今的信用卡之星。在这个漫长的过程她逐渐总结出了一套属于自己的信用卡营销经验。一，胆子大，多开口。营销行业最重要也是最基本的就是多开口。开口不一定成功，但是不开口一定不会成功。营销犹如耕种，不播种何来丰收。二，抓住客户心理，慢慢击破。矛盾具有特殊性，对待这类的客户要对症下药。有些客户在营销的时候，没有直接拒绝，没有显示出反感的态度，也没有说要办理，这时候就要揣摩客户的心理。人做为独立的个体，不同的人有不同的需求，这时候就要抓住他们的需求。以礼品为为主，以活动为辅。针对年轻爱美的女性，以信用卡在银泰商城跟开泰商城的化妆品满减活动诱惑；针对年纪偏大的中年女性，以善融商务的平常优惠活动为主，向其宣传我们平时的满减活动。三，服务至上，以客户为主。一为马前卒,鞭背生虫蛆。开门红期间，一位住在永嘉曾经来过中山支行营业部办理业务的客户，微信联系吴俐雅说想要了解一下信用卡的知识。在经过一番咨询后，客户心动并说想要办理，我们的吴经理当场说自己可以上门办理，于是驱车近一个小时让客户体验建行到家。开门红期间最难忘的一件事也莫过于是因为周到的服务，而带来的人带人办理信用卡。一位阿姨来办理业绩，因为周到的服务和最后习惯性的开口营销信用卡，没想到阿姨爽快的答应了。第二天还携全家人过来办理，这一下子就出卡5张，这是万万没想到的。四，建立信用卡群，实现人带人。“吴经理，我办了信用卡那我怎么才能及时的知道建行都有哪些活动呢？”一次在客户的启发下吴经理就将那些她营销的信用卡客户建立了一个群聊，每次只要有新的活动她都及时发到群里让客户第一时间知晓。随着活动的越来越多，渐渐的群里的客户也开始替建行宣传信用卡，成为了我们的活广告，金杯银杯不如客户的口碑。
迎难而上
开门红期间的压力是可想而知。压力的来源分为两部分，一内一外。在唯物辩证法中：事物的发展是内外因共同起作用的结果。开门红期间，网点负责人对吴俐雅寄予厚望，信用卡的指标数也在不断的增加， 从50、70、100、150一直往上走，同时她自己也发自内心的想要冲刺温州分行的开门红信用卡个人光荣榜。这几个逐渐递增的数字不仅仅是她的信用卡指标同时也是她的压力指数。随着指标的增多，完成难度系数成倍数增长，压力大焦虑失眠成为了开门红期间的常态，有时难得睡着，梦里都还在驻点营销信用卡。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。建行人就是要能吃苦，能顶住压力，迎难而上。作为社会主义的建设者，深知唯物辩证法的实质与核心就是要求我们在面对压力时将其转化为动力。如何积极寻找新的外拓途径扩大自己的目标客户群体便成了她日常思考的问题。期间家人的支持对她的工作起到了巨大的帮助。她对象的单位有建行信用卡的人不多，在他的穿针引线下，吴俐雅三次驻点，累计收件60余张。
俯首甘为孺子牛
作为一名入行20多载的老员工，每年都在见证一批批的新员工茁壮成长，成为各自岗位上的一把好手。新员工入行的第一年一般都是从高柜做起，刚从象牙塔步入社会这历练场，难免会羞涩胆怯。新员工在坐柜时，开始不敢营销，开口时唯唯诺诺，支支吾吾。信心是一个人强大的动力，为了让他们成长获得更多的自信，她总是侧面用另一种方式鼓励新员工。每当看到新员工在高柜开口营销，空隙时她总能第一时间赶到并帮忙做客户的思想工作，成为一架给力的僚机。
“姐，大堂作为信用卡营销的主阵地，你这里有没有什么营销技巧可以传授我一下？”
“高柜隔着玻璃营销是有点不方便，但是你自己要胆子大，多开口……”吴俐雅就将自己这么多年总结出来的经验告诉给新员工。
万事开头难，有了好的开头，接下来的一切就是这么的顺其自然。开门红期间新员工也都纷纷完成了自己的信用卡指标数。
不骄不躁
春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。取得“先进个人”这一荣誉，她荣辱不惊内心没有一丝丝的波澜，作为一名老员工她更希望获的这一荣誉的是年轻员工。作为老员工，见证了这20年建行中山支行的发展，经历了风风雨雨，化作春泥更护花。在接下来为数不多的职业生涯中，期望能够有更多的新的年轻员工能够站出来，成为独当一面的好手。这个荣誉给年轻人能够更好的激励他们，有利于他们在建行的成长。
吴俐雅就像是蜡烛那样，有一分热，发一分光，忠诚而踏实的为客户服务，默默的为建行奉献自己的青春与力量。 |
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发表于 2021-11-25 18:28