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2021年10月30日我们一家子外出游玩，当晚在磐安车身一侧被人刮划了一条长长的划痕。 正郁闷的时候听朋友说报保险可以理赔，于是兴冲冲地打了天安保险公司电话（95505），说明了车子被人划伤的情况，并询问这个是否有得赔偿，要怎么处理。得到了肯定的答复后，天安保险公司客服人员和查勘员叫我报派出所（非交警），要确定案件性质是找不到第三方的案件。
按照他们要求，隔天联系了110前来查看拍照，然后又去了当地派出所做了笔录。在派出所折腾完，又叫我线上视频查勘拍照等，完事后催我早点去4S店定损。经过这么一系列的折腾，本来是开车近200公里出来游玩的，结果变成了事故处理一日行。心想虽然比较折腾，好在保险公司能理赔，多少是也个安慰。
11月1日到温州本地4S店修车，经过该公司定损员定损完毕，4S店安排修车。。。
按照这个剧情发展，本该就这么完事了过几天提车走人的。可万万没想到啊！！！
11月3日车子修到一半，天安保险公司通知我们：根据该公司规定不给予理赔！理由是：单独刮痕不赔。
此刻顿时感觉“天雷滚滚”，几万只草尼马呼啸而过……
我就纳闷了，既然你们规定不能理赔，那为什么一开始客服说能赔？为什么还要指导我去报派出所而不是报交警？为什么还要线上查勘？为什么还要叫我去4S店定损？前面这一系列都说明了是能理赔的，结果这么打脸。
天安保险公司，这是为什么？为什么？为什么？
后续： 打了保险公司投诉电话(说会登记并转给当地保险理赔部门处理），也打了银保监会投诉电话（跟保险公司投诉电话一样，也是直接转给保险公司理赔部门去了，貌似这两个投诉电话功能是一样的）。最终天安财险自称温州理赔部领导打电话答复：确定没得赔，还说可以再出一份正式的纸质通知单给我。假如我有证据能证明他们公司说过可以赔的，那他们就申请理赔（要我提供证据）。除此之外，只有起诉他们公司这个法子了，说不定还有得赔。 （我提出调当时95505报案电话录音记录核实一下，答复说：95505客服只接案立案，不了解情况，他们说的不作数。）
无语，无奈，无助！谁想得到报个保险理赔，还要具备那么多技能，还要自己录音取证。
得了，就当长个见识吧。实在没这个精力跟他们这么扯皮。这些年自己一家子几辆车，都是放天安保险的，而且都没赔过，现在到了需要理赔的时候了，竟然这种结果。哎！不过庆幸的是这次理赔不是什么大事故，大事故的话，那后果就不敢想了。
回顾此事：前前后后接打了N个相关电话，天安保险公司无人作出合理解释，无人为此问题作出应有的道歉，有的只是各种不能理赔的理由。本来应该谴责划车的人，现在被天安保险成功转移了目标。
最后还是要夸夸天安财险：你们可真会玩啊！
派出所回执
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发表于 2021-11-4 18:14