手语服务暖人心

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2021年3月5日上午一大早，一位特殊的客户的来到了建行乐清北白象支行。

大堂经理小潘上前询问客户需要办理什么业务时，客户神情紧张，并慌慌张张的比划着，大堂经理小潘想到该客户可能是一位聋哑人，及时叫来了营运主管。营运主管了解情况后，用熟练的手语询问客户“您好，您要办理什么业务？”

看到大堂经理比划的手语，客户紧锁的眉头渐渐舒展开来。他一边打开手机，翻找到一张建行卡照片，一边拿出30000块钱，表示要存钱在这张卡上。明白客户的想法后，大堂经理小潘引导客户到填单台填写个人业务汇款凭证，但客户不记得自己的身份证号码，翻遍全身，发现未携带身份证，激动的比划起来“我身份证在家里，怎么办啊？”

大堂经理小潘急忙安慰客户不要着急，并细心地观察到客户包里有一张建行卡，便询问客户是否是本人的卡，客户不停地点头。于是小潘带领客户到窗口，协助窗口的同事指导客户把钱存在了卡上，再到智慧柜员机完成转账。一会儿的功夫，客户的业务顺利完成办理。看到业务办理回执单，客户脸上洋溢起满意的笑容并竖起大拇指，不停地给大堂经理小潘点赞。

“养兵千日用兵一时”。建行乐清北白象支行全员都开展过手语练习，就是希望在遇到这样的特殊客户群体时，能够轻松实现零障碍沟通服务。从手语到内心，无微不至服务好每一位需要关爱的客户，努力做到服务工作标准化、规范化、精细化，将建行有温度的服务不仅通过“每一言”，更通过“每一行”中传递给客户。