建行温州开发区支行致力做好星级网点创建工作

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    建行温州开发区支行全辖共8个网点，2020年四星级网点1个，三星级网点1个。为进一步提升网点服务质效，今年以来，开发区支行按照市分行关于做好2021年度中国建设银行温州分行星级网点评定实施方案的要求，积极组织辖区网点开展星级网点创建工作，以此为契机带动辖内服务水平及业务发展的整体提高。

    建立工作群，畅通沟通渠道。为确保星级网点创建工作开展成效，开发区支行组建营运主管工作群，网点对照市分行下发的通知要点逐项进行自查整改，支行沟通协调或联系广告公司统一制作。

加大培训学习力度。网点利用晨夕会，组织员工学习服务提升活动方案和网点客户服务标准手册，开展“7+9”标准化服务演练,规范服务动作操练，巩固服务标准，增强员工服务意识。

维护劳动者港湾，备全网点急救箱的创可贴、沙布、棉花等物品；补足茶餐车上供客户食用的点心与茶水；更新报刊、书籍、宣传折页，确保客户及时了解建行的最新最全的金融产品；维护网点wifi，方便户外工作者和过往群众感受免费上网体验；为广大客户提供优质金融服务的同时，也传递着为民、便民、利民的正能量。

加快网点服务效率。设置排队拥挤预警机制，网点客户等候时间过长，预警短信及时发送相关人员，采取分流客户、增开弹性窗口等措施，减少客户等候时间，提升网点服务效率。

加强检查督导力度，发现问题实时整改。支行对星级网点创建工作开展情况进行专人督导，通过现场走访及调阅监控的手段进行疫情防控、网点环境、优质服务方面的检查，发现问题实时通报，督促网点及时整改反馈，做到厅堂环境干净整洁、网点服务优质高效、疫情防控严抓不懈，确保星级网点创建工作的有序开展。

开发区支行种种合理化的服务功能改进，使厅堂服务环境更加舒适，给客户提供了宾至如归的服务体验。