无声世界，满是真诚

cnjh

一个时代有一个时代的使命和担当，金融是现代社会的核心，新时代下的国有商业银行更要坚持以服务为民的初心，以群众为核心，为群众办实事。

近来随着三代社保卡的发行，有许多的老人家来网点更换社保卡，随之而来也发现了许多问题，例如老年人姓名书写困难、听不懂普通话以及一些行动困难的老人家申请办理更换的难题。针对这些情况我们也采取了相对应的措施。

近来，网点来了许多不会写名字的老人家来换社保卡，对于这些不会写字的老人家我们会在确保安全的情况下适当的简化老人办理业务的流程，现在家属不能代签，但我们会指导老人用指纹完成业务的办理。并且会为老人家对现在的断卡行动等风险提示解释给他们听。

除此之外，还会有许多老人家听不懂普通话，在办理业务时与我行外地员工交流上会有问题，对此我们会专门安排个本地员工，用方言跟老人家解说办理的业务流程。

在以上这些情况之外，我们还会碰到一些行动不便的老人家因看病需要，到社保卡损坏或者丢失无法使用的情况，因为现在政策要求是无法代办的，为此我们对于这些行动不便但有独立意识的老人，我们网点随即开通绿色服务通道，安排双人利用龙易行在并在社区工作人员的陪同下为客户上门办理为他们提供了上门服务。

我行现在还推出了线上申请社保卡的业务，通过建行手机银行或者建行到家公众号都可以办理，例如社保卡申请以及少儿社保卡申请，选择所需的社保卡，根据线上的要求将个人具体信息、补充办卡的信息及上传身份证正反面等照片，并且选择一个领卡方式，可以选择邮寄或者自领的方式，我们会根据客户体检的申请信息，审核通过后在3个工作日之内制卡完成并发卡。这项业务的推出，为那些在外务工，工作繁忙，出行不便的客户带来了便利。

无声世界，满是真诚。建行始终秉承着客户至上的服务理念，坚持将大的社会责任转化为细小的“服务点滴”，把人文关怀落实到日常管理和企业文化中，为群众、为社会奉献应有的热忱与真情!