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2020年7月，大学毕业的我顺利通过层层选拔加入中国建设银行工作，我被分配至苍南支行营业部从事柜员业务。从此，我与人民币结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位。 柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动 都代表着建行的形象，关系着建行的声誉。因此我始终以道虽通不行不至，事虽小不为不成为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持想客户之所求，急客户之所需， 排客户之所忧的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力践行建行担当社会责任，做最好的银行战略理念。近期断卡行动，大部分业务向柜台转移，我开始了忙碌的柜面工作。 热情服务、真情赢得客户、三询问一告知不放松！ 在长期的一线服务工作中，我一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时我总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到优质服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，我总是微笑服务，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。今年5月断卡行动进行如火如荼，一位客户，进网点就提要办理一张建行卡！用于平台资金提现！一番详细的询问后，发现客户是要在某个数字货币平台，将平时做任务的得到的虚拟货币提现！由于近期诈骗事件频发，我先循序渐进询问客户之前是否提现过？客户表示我在阻挡她的财路，并且开始有不耐烦的态度回答！我开始安抚客户，说能打开手机让我看看是什么平台吗？看到关键字眼后，我马上打开手机百度搜索！央视新闻早就已将报道过这是钓鱼平台，引诱客户办理银行卡，绑定平台，通过大数据直接可以获取信息，将客户的资金转移！后续我呼叫大堂经理，进一步与客户进行交谈！最后客户发觉自己上当！当场感谢了我们，并且保护了她的资金！ 如果我当时疏于询问，听到客户要办卡，客户后续态度又不佳的话，就进行流于形式的询问，也不真心为客户着想！很有可能我就不能保护好客户的资金！不能真正保护好客户的权益！ 所以我要不断提高自身的业务能力，保持良好的服务态度，以真心为客户提供服务！达到双赢的局面！
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发表于 2021-9-23 14:32