真诚服务客户 用爱铸就建行

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中国建设银行坚定实施住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”，温情打造“劳动者港湾”，开放建设“建行大学”，深度参与“脱贫攻坚”，全力支持疫情防控，从服务社会民生大局着眼、从解决社会民生痛点入手，以新金融探索实践努力提供更有针对性的金融解决方案，以新金融行动回应新时代人民对美好生活的热切期盼，全面承担起国有大行的社会责任。服务实体经济是金融的本源，也是新金融实践的主阵地。作为基层一线员工的我们，与客户之间有着密切的往来，也正因为如此，秉承着“我为客户办实事”的这样一个理念，客户和建行之间也产生了很多妙不可言的故事，下面我将着重讲述一些具有代表性的、与客户之间发生的点点滴滴的美好瞬间。

作为建设银行灵溪支行的一员，我的第一岗位是在高柜上工作，与客户之间的对话也是从“你好，请坐，请问需要办理什么业务”开始，客户当然也是自然而然心领神会，告诉我们需要办理什么业务。当办业务办多了的时候，碰到一些特殊的客户，也就是年纪岁数比较高的老人，那一辈的人，对于普通话不是说的很好，甚至一些只会说方言。而在苍南灵溪这个地方，似乎每个人都会闽南话，而我却从小出生在龙港，会的也就当然只有我那边的方言—蛮话。当我服务的客户恰好是那一辈年长的老人时，当我说出“你好，请坐，请问需要办理什么业务？，这时对面的老人说了一大堆方言让我猝不及防，我连忙说道：“您可以讲普通话吗？”，而对面依旧还是方言。这时我知道了，我不能这样问，应该去寻求大堂经理的帮助。而后，我的窗口前面也就围满了人，有老人客户，有大堂经理，有老人的家属，交谈的可谓是“不亦乐乎”，这样一来，老人客户已经被“包围”了，老人一边用方言跟我讲，大堂经理翻译成普通话跟我叙述，我再以此类推传递给老人家听。虽然说这样很累，但最终也是将老人的业务办理成功，老人也非常满意我们的服务，点了“满意”评价，这也是“为群众办实事”，能够做到真诚服务客户，用爱铸就建行。

建行为群众办实事的事例数不胜数，也取得了社会的高度赞扬，不仅为客户办了事实，也优化了客户体验。建行纾解民生痛点难题，推出住房租赁，建设开放共享的住房租赁服务平台，已覆盖94%的地级以上城市；真情服务社会社区。温情打造“劳动者港湾”，在全行1.4万多个网点建设“劳动者港湾”并向社会开放，累计服务人数超过1亿人次；积极参加脱贫攻坚。开展电商扶贫，助力消费扶贫。开设28家省级扶贫馆及深贫地区扶贫馆，入驻扶贫企业4088户；全力支持疫情防控。率先推出了疫情防控金融服务“十项举措”，并采取了捐款捐物、保险支持、科技抗疫、带动客户、公益宣传等五大方面的公益行动等等。

建行这一系列的举措，凸显了国有大行为社会责任做出的担当，也提供给客户便捷与关切。相信契合着新金融实践和“三大战略”的实施，“我为群众办实事”这样一个理念一定会愈发有意义和彰显它的价值所在。