优质服务细水长流

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这一天是每个月发退休工资的日子，老爷爷老奶奶们一如往常地来到柜台领取退休工资。我作为大堂经理，负责协助他们取号排队，并引导他们在沙发上休息等候。这时，有位老奶奶向我走来。“你好，大堂经理，我想向领导感谢一位工作人员，麻烦你帮我引导下。”在听到了老奶奶的需求后，我将她带到了我们营业部主任的办公室。

原来，事情发生在上个月取退休工资的那一日。这位老奶奶来到营业部领取退休工资，在取号的时候，由于存折磁条损坏，无法取号，这时工作人员提示可以通过身份证取号，但这位老奶奶在出门的时候误将残疾人证当作身份证带出，还是无法取号。由于当天领取退休工资的人较多，取不了号，意味着领不到退休工资，老奶奶一下心急了，赌气地将残疾人证丢在地上。但此时，接待她的工作人员慢慢地将残疾人证从地上捡起来，还给这位老奶奶，并解释残疾人证和身份证的区别，提醒老奶奶只是带错了证件，不要不开心，最后引导了这位老奶奶去柜台领取退休工资。为此老奶奶心里觉得很感动，一直记着这位工作人员，就想在这个月领取退休工资的时候，一定要来感谢一下她。

经查询，这位工作人员是营业部产品销售经理小陈。优质的服务细水长流，坚持不卑不亢，用心对待客户，让客户感受到你的用心，也许会有意外的收获。