远程授权，助力建行转型升级

lcjh3

我行上线运行远程集中授权系统。网点柜员只需在授权的交易画面，将业务办理的相关影像资料实时传输至远程后台，由后台授权人员在远程集中授权终端上审核并完成授权，逐步实现“面对面”授权向“背对背”授权模式的转变。

在营业网点，授权是一烦。每天需要授权的业务很多，必须等待授权人员现场审核，甚至有时厅堂智慧柜员机、柜台窗口同时要求授权。大堂经理忙着ATM分流、电子银行激活、安装ETC等，无暇分身；营业经理只得二道门内外来回奔波，几个来回下来，个把小时就过去了。如果业务棘手繁琐，耗时将更长。“排队8分钟，办理业务5分钟，其中等待授权都要2分钟”这样的体验会让客户觉得效率不高，往往会有意见。在客户办理业务所花的这些时间成本里，有些是必须的，有些则是可以省去的，在授权环节就可以节省一些时间。

“互联网银行”的到来，给传统物理银行带来了巨大挑战。于是继简单业务自助化、客户签名无纸化后，建行更以远程授权模式再造柜面流程，推动网点转型升级。一方面，优化人力资源，提升工作效率。远程授权实行后，系统将自动把授权请求集中到后台授权中心等待处理，授权人员通过查看传来的相关影像，在几秒内就完成授权，而解放出来的人力则能够走出去专心营销、市场开拓等为建行创造更高的经济效益。另一方面，降低金融风险，弥补审计漏洞。对于高风险业务而言，后台授权人员通过远程实时监控，大幅降低了授权人员与网点柜员违规操作、串通作案的可能性，无疑是一道坚固的合规防线。远程授权模式还能第一时间将业务凭证影像化自动存储在系统中，可供实时调阅查看，使得稽核问题能被及时发现。

我们不难想象，随着互联网的迅猛发展，以后银行业极有可能进入真正的远程时代，即客户自己在柜员机上将影像资料传输至后台或者直接与远程客服视频对话，远程化自助服务，甚至实现客户不用出门也可快速办理业务的愿望。目前，远程授权虽然处于试运行阶段，还需要一个适应的过程，但不可否认，它将是建行转型升级的“助推剂”。

（建行鹿城支行）