银行工作从服务做起

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随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变。对现在的银行来说，服务才是银行立足的基本，是促进银行发展，提升竞争力的重要部分。而银行的优质服务，就是要注重每一个对客户的细节，需要在工作中做到细致。

在网点一线工作，每天都要和不同的客户打交道。怎么留住客户就成了我们经常思考的问题。在被客户拒绝之后会觉得很难，确实很难，但是也是有技巧的。客户也是有感情的，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对你产生信任。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙"老师，微笑服务是我们的基本服务准则"。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当客户遇到难题时我们无动于衷，客户对我们的印象就会越来越差。但是如果我们为客户的难题而着急，用我们的真诚去帮助客户解决问题。我想客户也是可以体会到我们对他的真心。所以微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。

真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。微笑服务，使我们在工作时也感受到了愉悦。我们以微笑面对客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。

（建行鹿城支行）