遇见小确幸

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熙熙攘攘的客户群体中，总有一些人，一些事，在不经意间，给我带来小确幸。

发社保的日子就如准时的潮汐，从来都是一番壮观的景象。走路颤颤巍巍的老爷爷老奶奶必会准时到达，这已是一条颠扑不破的准则。是的，过去的一个多小时，我被围在柜员机边上，动弹不得。人群散得差不多了，门口来了位拄着拐杖的大爷，一步一停吃力地爬上网点的台阶，我赶紧上前把他搀扶进来。他一口我无法沟通的温州话，我也就似懂非懂地在柜员机上帮他取了授权码，带他去ATM机上取款。等待的过程中，他跟我聊了几句，问我辛不辛苦，累不累，语气里透露着的是关心。取款时，我用笔指着屏幕指导他操作，一切都进行的理所当然。离开时大爷连声道谢，还走过去跟另一个大堂经理聊了几句。后来前辈告诉我，那位大爷是老客户了，夸我指导的好呢。最美不过在忙得焦头烂额的日子里，受到客户的好评与肯定了吧。

最拥挤的大堂是一个人值班的时候碰上了所有人的需求。午间，埋头帮最后一位新开卡的客户激活手机银行，是位00后的小男生。他盯着我的工号牌看了很久，突然蹦出一句：“哇，你的名字好好听呀，很少听到这样的名字嘞，现在好多都是什么慧这样慧那样慧的。”大概就是从一脸懵逼一下笑开了眉眼。竟然有点羞涩，还有点小喜悦，像春天的微风一样；竟然有点心跳加速，还有点小惊喜，像秋日的暖阳一样。或者说，如同冬季的初雪，让人将蓄谋已久的欢喜抱个满怀。工作一整天的疲惫都被这一小段话给治愈了，感觉满血复活。

也无意间想起春晚的小品《为您服务》，凡人小事，轻松诙谐，却是银行大堂经理的真实写照。也希望自己能变成大家的万能小助手，哪里有需要，哪里就有我。大堂日常，闹心的是不少，当然，暖心的事也不缺。享受帮客户解决完问题的成就感，当客户对你连声道谢时，内心那颗骄傲的小心脏就快要起飞。

我就是我，万能小助手，大堂经理。

（建行鹿城支行）