“小”事不“小”

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“非常感谢你啊，小伙子，你们建行不但服务好，人品也好”，一位女客户非常激动的说，“我都回到家里了，才发现手机不见了，就抱着试试的态度，看手机是否关机，没想到你们接了，所以我悬着的心就放进肚子里了”，拿到失而复得的手机后喜笑颜开，这位客户禁不住夸赞道。　　

原来客户张女士来建行乐清柳市支行办理存款业务，存完钱拿起回单就走了，虽然柜员小陈办完业务时提醒她带好随身物品，但着急的客户还是把手机落在了窗台。刚入行的新员工小冯在大堂巡检的时候发现了手机，跑到门口已经找不到客户了，由于客户是苹果手机，手机上有开机密码，所以无法打开手机联系客户的家人，他就精心把客户的手机保管了起来等待客户来领取。　　

张女士说手机里存了好多生意伙伴的电话，丢了手机不可惜，但丢了客户的信息会很麻烦，如果手机真丢了那可就要误大事了，拿到手机后她连夸建行人真让人感动！小冯微微一笑说：“这都是我们应该做的，喜欢建行的话以后经常来就好啊！”　　

这样的事情在身边屡见不鲜，给客户精心保管钥匙、钱包、手机等等，这都是常有的情况，这些不是什么惊天动地的伟业，也不是什么可歌可泣的感人事迹，但就是这样一群朴实、敬业、服务周到的人们，这一件件小事儿，却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。我们要在细微处见精神，在平凡事见真情，要坚持从身边的点滴“小事”做起，才能做好优质服务这件“大事”。