抗疫的“第一道防线”

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疫情就是命令，防控就是责任。建行乐清北白象支行的大堂经理秦彩莲在防疫期间，坚守岗位，认真负责，筑起了大堂里抵御疫情的“第一道防线”。

维护消毒不放松，自助渠道保安全。每天晨会前，大堂经理秦彩莲总是用预先准备的酒精喷壶和湿纸巾对客户接触密切的地方进行消毒，比如：客户常用的智慧柜员机和自助设备是一定要消毒的，而且要反复消毒，每个客户用完后都要消毒。同时对办公场所、营业区域、劳动者港湾等客户接待区域实施定期消毒防护，为有需要的客户配置相应药物、口罩、消毒液等预防用品。

坚守岗位，提供金融服务。当陆续有客户到达网点时，秦彩莲会通过优质服务询问客户：“你好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”了解到客户的需求后，她会尽量引导客户自助通过手机银行办理业务；如果客户必须通过智慧柜员机办理业务，她也耐心指导，尽量避免客户走弯路，减少客户在网点的排队时间。当出现多个客户排队等候办理业务时，她会严格提醒其他客户保持ATM机及STM机一米以上的安全距离，她热情的服务，细致的引导纷纷获得了客户的很多称赞，即使双方佩戴着口罩，秦彩莲爽朗的笑声总是能够让客户感到特别的暖心。

严控防疫细节，守住服务底线。在大堂里，经常可以看到有些客户到大厅后，觉得没事了就要脱下口罩，秦彩莲会立刻制止并适当提醒道：银行属于公共区域，人员密集，流动性大，口罩一定要带好。当然，同时偶尔也会有客户不带口罩就想要进入网点，她一定会及时地上前劝阻并提示需要做好防疫的相关要求。有些客户因离家较远，回去拿口罩不太方便的，秦彩莲也会热情地提供网点配置物资的口罩递给客户，并细心地提醒下次一定要注意携带。有些老爷爷、老奶奶因为不识字、更不会使用智能手机，因此无法提供健康码，秦彩莲会前去帮助他们进行身份信息登记。身旁细心的同事都会发现，秦彩莲会给客户递上防疫的宣传材料，以方便地向客户简单描述新型冠状肺炎的防疫要点。

病毒无情，人有情。特殊时期的特殊服务更能体现人情味，不仅没有因为疫情而疏远，反而拉近了彼此间的距离。在疫情防控期间，持续为广大客户提供安全便捷的金融服务，秦彩莲用认真的态度做好建行的第一道防线，赢得了客户的高度赞许。