大字体服务，让老年人也能享受银行的数字化服务

rajh

当今时代，手机银行、支付宝、微信等各类网络平台的诞生，已成为年轻人足不出户就能享受数字化服务的美好生活。而一些老年人，他们中有一部分都是有文化的，但他们办理银行业务时还是喜欢到银行柜台，不太接受自助设备和非现金交易，其实很大一个原因就是这些客户年纪大了，眼睛花了，而自助设备、手机上的字太小，让他们会觉得有种不安全感。

前些天我就在网点碰到一位大伯，大概六七十岁的样子，一进门就问：“我要转钱”，我上前询问该大伯转钱用途并告知一些反诈的风险提示，了解到大伯是因为儿子要买房，为了资助儿子买房已凑齐一部分资金存在银行卡里，现在要办理跨行转账汇款。了解情况后因当时柜台和智慧柜员机都很忙，所以向客户解释在柜台办理跨行转账需要手续费，如果大伯能通过手机银行转账就可以省掉50元的手续费。大伯听我这么说，马上就说：“我手机银行开通过的，但字太小了，看不清楚，一直不敢用，还有你们外面的那个存取款机也是，我看不清楚字，怕按错，钱吞掉，到你们柜台办理安全点”。

经查询该大伯确实已开通了手机银行，于是我就告诉大伯现在建行手机银行可以设置大字体，并引导他在手机银行设置主题界面为大字体模式，并指导他通过手机银行进行了跨行转账，没几分钟就办好了业务，他儿子也收到了钱，还节省了手续费，大伯很是感激，不仅如此，我还带他去自动存取款机体验大字体版的设备服务，体验过后，大伯连声道谢，说以后再也不怕用智能设备了，他还要告诉身边的老年朋友们，让他们也学起来，这个实在太方便了。

尊敬老人，关爱老人，只要用心服务，让老年人也能享受到数字化银行服务带来的便利。