用心服务，关爱老年客户

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随着近年来科技化程度的不断加深，手机银行的功能日渐丰富，通过电子渠道能够办理的金融业务越来越多。在科技赋能不断提高金融服务效率的同时，如何帮助老年人更好的运用智能金融成为我们提升服务质量的重中之重！

一、柜面智能相结合，绿色窗口一对一

“我们真是老了，也没上过什么学，要不是你们帮我，我哪里会操作这些机器，真是麻烦你们了。”在银行科技转型，网点柜面窗口日趋减少的大环境下，多数老年人在使用过智慧柜员机和自助设备后，对智能化应用的接受程度和使用能力也不断提高。

与此同时，为了能更好的为老年群体提供服务，建设银行特为老年人设立了绿色窗口，在遇到客户有行动不便或操作困难的，网点工作人员都会第一时间为其提供帮助，进行沟通和引导，多措并举为老年客户提供暖心服务。

二、移动金融显身手，上门服务最贴心

前不久，网点大堂经理接待了一位愁容满面的奶奶，她着急的拉着工作人员说自己的女儿把存折密码忘记了，但是女儿下半身瘫痪多年，家里就她们两个一起生活，无法到网点办理业务。考虑到客户的特殊情况，瑞安支行立即安排客户经理和一名柜员上门提供服务，为客户提供了便利。

这是对智能科技成果充分发挥以服务于老年客群的一次完美体验。互联网时代的发展带给了老年人不可避免的“数字鸿沟”，建设银行充分认识到提升老年人支付服务便利化程度的重要意义，发挥大行社会责任担当，提高业务人员服务素质，为老年客户提供更贴心、细致的服务。

三、手机银行大变身，老年群体更称心

目前，手机银行已经成为了客户体验移动金融服务的主要渠道之一。越来越多的老年人学会了通过手机银行来查询余额、转账、购买理财等。为了便于老年群体更好的使用手机银行，建设银行手机银行app可在设置中选择大字版，首页聚焦账户查询、转账、信用卡、理财等老年群体常用的功能，功能一目了然。前不久，手机银行升级到5.0版本，推出AI界面，除了功能界面更醒目，操作更简单之外，更是可以进行语音操控，只需说出要操作的功能，它就会自动跳转，照顾了不会写字的客户，减少了老年人使用的障碍，使更多老年客户能享受智能科技带来的便利。