意想不到的效果

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服务是一门技能，更是一门艺术。最近建行瑞安支行柜员小李对此感受颇深。

这一天，客户陈师傅拿着一万元现金到小李柜台存款。在清点过程中小李发现一张纸币有异样，经过营运主管的确认后，小李告知陈师傅这是由真假纸币拼接而成的变造币，须按规定收缴。陈师傅瞬间拉下了脸，厉声要求将纸币拿出柜台自己亲手辨认真伪。

小李隔着玻璃向陈师傅仔细讲解这张纸币各个位置的辨别方法，与真币做细节对比，并详细讲解了人民银行关于假币没收的规定，给陈师傅认真上了一堂假币识别课。陈师傅听后对假币识别有了清晰的认识，情绪逐渐平稳同意假币收缴的操作。陈师傅承认自己做生意太忙，收到的货款要在家放好几天才能抽空来银行存，一般只是对人民币手工进行大概的识别。

办完业务小李及时通知大堂经理过来协助，给陈师傅发放反假宣传资料，大堂经理教会了陈师傅如何在ATM进行自助存款，同时向其推荐我行的存款产品，不仅资金安全，而且还能灵活支取，靠档计息。陈师傅非常满意，“100元的假币换来一节假币识别课和建行真心诚意的服务，值了。”