说起滴滴打车，很多人都比较熟悉，在一定的程度上，确实是方便了我们的生活，也增加了就业渠道，但有时也会平添烦恼。最近就有一位滴滴司机洪师傅通过科林热线88612315联系到记者表示之前接了一个订单，乘客下车也是高兴的，但随后却投诉了自己，自己的服务也因此被扣分了，这是怎么回事呢？
洪师傅是一名滴滴平台的司机，他告诉记者，自己6月13日晚上9点在万象城附近接了一个滴滴订单，一路都很正常可乘客下车后却投诉自己绕路。
 洪师傅：他（乘客）是万象城这边到茶山温州商学院，乘客上车了我就跟他说好“我帮你走快点的路”，他说好。乘客下车都是很高兴的，就很高兴的走了，我也不知道是不是乘客他故意投诉，我也搞不懂。
洪师傅表示自己也和滴滴的工作人员联系过，但是公司说已经调取了车内录音没有听到乘客对于“走一条更快的路”表示明确同意的声音。
洪师傅：他（滴滴的工作人员）说你说的话被录音录到了，乘客的话就没有听到。他说只有你跟他（乘客）沟通，但是他（乘客）并没有明确答应。但是我觉得如果乘客不同意的话，我知道这个是违规的，我肯定不会这样做的，现在分数也被扣了，单也接不到了。
洪师傅说自从服务分被扣了6分，这产生的影响很大，现在自己开车出门感觉都接不到什么订单。
带着洪师傅的困惑，记者联系上滴滴公众沟通部的工作人员了解情况，滴滴公众沟通部的黄先生告诉记者关于洪师傅反应的情况，滴滴方面核实到，订单开始时洪师傅曾提出“帮乘客走一条更快的路”，乘客并未回应。同时他们发现，司机实际行驶的路线比导航路线远，行程用时也比预估时间长，所以滴滴判定洪师傅存在绕路行为，按规则对其进行处罚。根据平台规则，如果司机师傅选择非导航规划路线，需征得乘客的同意，或由乘客指路完成。
滴滴公众沟通部的黄先生表示司机规范服务后，服务分是会重新累积回来的。司机师傅如还有疑问，可以联系平台的司服经理或者到滴滴司机服务中心，工作人员会面对面为师傅解答问题。当记者要求滴滴公司提供有说服力的证据的时候，该负责人表示因为行程录音涉及的个人隐私，他们只能提供给公安机关等有关部门。
科林观点
 温州市党代表 科林： 网约车服务公司为消费者撑腰我们举双手点赞，但是橄榄两头尖，在确保消费者权益的同时也要秉持公平公正的原则兼顾司机的利益，这样才能从源头上减少司乘人员的矛盾，建立一种和谐依存的关系，谁也不想憋着一肚子气去提供服务和接受服务，假设这位滴滴工作人员的解释是真实的过程，无可厚非司机该罚，并且还要重罚。但假设只是一方之词，又该如何令人信服呢？谁来判断，就成了关键，处罚依据就成了重点，我个人非常不赞同这位滴滴工作人员的说法，消费者和司机作为当事人都有权利要求滴滴公司提供现场录音讨个明白的说法，消费者权益保护部门也有责任和义务调阅与消费纠纷有关的证据材料，这恐怕不是一句“因为行程录音涉及的个人隐私”所能搪塞的。市场运营是一门学问，管理是一门艺术，希望滴滴公司建章立制，正确处理好司乘关系，维护市场的公平、安全、有序运行。
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发表于 2021-6-23 12:19
