“微笑”像一把神奇的钥匙

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    网点座椅上坐满了人，大堂工作人员为等待的客户提供饮用水，缓解着大家因等待产生的焦躁情绪。

    那日，当大堂工作人员完成了工作正打算巡视网点，不经意间发现一位拄着拐杖步履蹒跚的老人正往营业网点方向走来，正巧大堂保安也站在大门附近，已先一步走到老人身边，网点大堂工作人员随后也赶到。两人将该名老人扶上台阶进入大厅就坐并为其刷取了排队号请他暂时先等侯。当叫号机叫到老人时，大堂工作人员第一反应将他扶到窗口耐心询问，协助他完成了取款业务并扶老人起身。老人面带微笑，道别离开。

    送别老人，大堂工作人员返回网点，在门口遇见一名客户，询问过后客户表示她是来交纳交通罚款的，有好几笔未交款。大堂工作人员向她建议可以使用支付宝扫码直接缴款，流程简便，客户表示她也在家中扫过二维码但未缴成功，大堂便向客户演示如何使用并教会了她，在客户完成所有缴费之后便告知客户本网点现在正在做活动，用建行卡绑定手机银行就能参加一元购活动非常划算，既然来了可以顺便参加一下。客户表示同意，参加完活动满意且面带微笑地离开。

    “微笑”像一把神奇的钥匙，可以打开心灵的窗户，它的光芒照耀了周围的一切，给寒冷的空气增添了温暖。当银行人员用阳光的微笑，真诚的服务对待客户时，会欣然发现他们也面带着“微笑”。