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近日，市民戴先生打进科林工作室88612315热线反映说，他9个月前特意拜托朋友从深圳带回来的宝贝折屏手机坏了，说好的保修期内免费换屏还变成了自费，到底怎么回事？
戴先生告诉记者，自己的华为MateXS是去年折屏手机大热的时候购入的，花了近两万元，自己平时使用都非常谨慎，没想到手机还是难逃花屏这一“劫”。
戴先生：我这台手机是深圳买的，我在使用过程中折来折去是比较少的，因为这个手机买过来17800，我也舍不得去折它。大概是4月25号晚上，手机一打开的时候，中间那条缝直接变色了，然后我又折回来看一下，发现越折越多。
从戴先生提供的照片中我们可以明确地看到，他的华为Mate Xs折叠屏手机中间的铰链变为了一片黑色区域，看起来十分的惨烈。戴先生当天焦虑的一晚上都没休息好，第二天直接去了位于人民东路的华为服务授权中心。
戴先生：我第二天直接把手机带到人民路那边去维修。有一个女的招待员把我的手机整体看了一下。我说你家的东西我们都很支持的，买了这么贵的手机还没有用到九个月手机就出现了问题。她说没关系的，你还在保修之内。然后她到里面的电脑查了一下，看看屏有没有。后来查到（屏幕）是有的，（换屏）她说三个小时。
戴先生表示得知可以换屏后，他就拿着华为服务授权中心开具的取机单外出办事了，没想到路上接到了一个电话，对方表示这台手机要带到厂家去维修，时间要3天。随后五一假期中戴先生又接到华为的电话，对方说戴先生的手机是人为原因出现的损坏，不能保修。
戴先生：有一个他们的男同事电话打过来，他说查出来你这个手机有掉在地下高空坠落，屏幕有压到。原装的屏是7000多，给我打个五折是3000多，还有一种就是有瑕疵的屏幕，就是质量差一点的屏幕，那种屏幕换上去给你1000多块钱。那我心里肯定是不舒服的，我跟他较劲了好久。我就是想换屏，别的没要求。
本来说好的保修期内免费换屏，变成了五折优惠后还需3000多换屏，戴先生觉得华为服务授权中心说话出尔反尔。
随后记者联系上人民东路的华为服务授权中心，对方表示24内会有专人和记者联系。
人民东路华为服务授权中心工作人员：没有办法接受您的采访，如果说有后续的话...有需要的话您留下您的联系方式，我这边有专人跟您联系。
一天后记者接到华为服务授权中心的反馈电话，但是并没有得到华为关于戴先生手机问题的回复。
人民东路华为服务授权中心工作人员：我们这边不接受采访的话，如果你有问题的话，可以去询问一下用户，因为我们这里也在跟用户沟通。
而另一边的戴先生表示和华为的沟通并没有进展，他认为自己一直都仔细保护着自己的手机，从没摔过，所以他不愿意接受华为的5折换屏方案。
戴先生：还是卡在这里，我现在要先去深圳，把我手机买过来的发票先拿过来。
截止记者发稿时为止，华为公司没有向记者提供出任何“人为导致损坏”不予保修的认定理由。
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发表于 2021-5-11 10:10
发表于 2021-5-11 11:27
