以客户为中心，优质服务

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金融业的竞争，是一种信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。

作为建行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平，把建行最优秀最美的一面展示给大众。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着银行的形象，因此我们必须树立客户为中心”的服务理念。这是诸多企业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成以客户为中心的服务文化，创新以客户满意为宗旨的服务方式，改进以客户感到方便为标准的服务手段，拓宽以满足客户需要为奋斗目标的服务领域。

首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，务细节暖人心对储户做到四个满意：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意

其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到工商银行社会形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的金字招牌。以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质服务，会帮我们带来大批的回头客户和新的客户。

最后，我们还可以采取走出去，请进来的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少工作繁重，条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨，甘于吃苦，乐于奉献，发扬老黄牛精神，当好人民的勤务员。