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前言：
2020年10月中旬，澜悦府业主通过“浙南楼市”等公众平台发布了原创文章《澜悦府业主十问新城·世茂》一文，引起了社会各界广大反响。这篇文章既是热心业主们就8月中旬开启维权后，对楼盘各项问题的总结，也是对新城控股和常州世茂两家公司的良心拷问，更是业主们遭遇各大媒体“因有业务往来，无法帮忙转载”后，痛下决心开启“澜悦之声”的契机。
时隔一月，现将此文重新发布，一来做为文档整理，方便今后查阅，回看来时路；二来也请全体业主一起来对照，就当时提出的“十大问题”，目前开发商是否已有整改？如若还没有或是还不足，也请业主们各施所长，各尽所能，继续发力，为建设美好家园而努力！ 原文如下： 由温州新城亿博房地产开发有限公司开发建设的吾悦广场澜悦府项目，自今年4月以来问题不断，经热心业主多次沟通，开发商一直避重就轻，逃避回复关键问题，并在其“吾悦广场”公众号内先后发布“客户问题情况说明”“告业主书”，试图偷换概念、混淆视听。这一系列做法更激起广大业主的不满与愤慨，据了解该公司目前由新城控股和常州世茂共同持股。
面对目前小区的建设情况，澜悦府业主们不禁想对新城控股和常州世茂连发“十问”： 业主十问
♪ 一问：为什么中途 擅自变更小区沙盘？ 自2019年9月澜悦府一期开盘，到今年3月底为止，新城亿博向客户展示的沙盘一直美轮美奂，成为业主选购的一大因素。但在今年4月初，新城亿博在未做任何书面告知的前提下，单方面更改（或应称为“更换”）了沙盘，前后差异巨大，标准降低已达到肉眼可辨之程度；并且将房开公众号上前期关于澜悦府的宣传信息全部删除，企图“瞒天过海”。自4月份以来，业主们多次上门沟通，强烈要求恢复原沙盘，但新城亿博仍执意施工，并建成东、西门及中轴景观工程。按其说法，前一个沙盘属于“概念方案”，后一个沙盘才是设计方案。业主不禁要问:为什么这么大的楼盘连一个设计方案都做不好，要用所谓的概念方案忽悠消费者长达7个月之久，再来个“狸猫换太子”，以次充好、降标建设？为什么变更设计不告知业主、不征求业主意见，将业主知情权、选择权置于何处？为什么对外的沙盘、宣传视频均用灰色调外立面，而后又说报规时采用的是米白色？难道以一个“仅供参考”，就能够解释虚假宣传、欺骗消费者的不良行为吗？既想引起消费者购买欲，又想“规避”自身日后纠纷，如意算盘怎能打得这么精，就不担心市场会打脸？
业主十问
♪ 二问：为什么明知不在实施单元， 却要长期宣称“扛鼎”未来社区？ 房开在售楼处反复播放未来社区宣传片，海报内容全面凸显未来社区，宣称吾悦广场、澜悦府等“扛鼎”未来社区，销售人员在推荐时也一直强调未来社区的前景和福利，其宣传过程中所使用的《富春未来社区实施单元鸟瞰效果图》，也很“直接”地将吾悦广场、澜悦府全部囊括在内，并未做任何区别标识。对于澜悦府属于未来社区一事，众多业主一直深信不疑，但直到今年9月中旬，业主才从相关部门得知确切消息，未来社区实施项目2019年7月已经批准明确，澜悦府根本不在未来社区实施单元，也没有按照未来社区要求实施建设。只是房开一直在混淆规划单元和实施单元的概念，虚假、夸大宣传，利用未来社区的红利来抬高房价，欺骗消费者。直到此时，当业主再次咨询销售代表时，销售人员才纷纷改口澜悦府“比邻未来社区”。
业主不禁要问：不是实施单元、不按其标准建设去年就已经是既定事实，为何要一直鱼目混珠、虚假宣传，甚至以此为借口，来敷衍、搪塞业主的整改要求？在长期宣称“扛鼎”未来社区，并借此东风几乎售空全部房源的情况下，新城控股又将其联合参与开发的未来之城宣传为温州市区首个开盘的“未来社区”项目，脸都不红吗？未来社区已成“比邻”，你们反复宣传的配套优质教育资源——龙湾二小还能不能兑现？是不是学学其他房开，也给龙湾教育部门发函确认一下？ 业主十问
♪ 三问：为什么要降低标准 给业主一个简陋的 大门、人车不分流？ 小区大门是小区的门面，直接影响小区档次。但目前澜悦府已建好的东、西两个大门均采用白色合成蜂窝板，完工仅一月，已有十几处变色、破损；小区大门口路面使用的是连市政道路工程都弃用的小块地砖；大门顶部居然全部镂空，连个遮风挡雨的功能也没有。与原沙盘造型相比，差距明显肉眼可见。对此，新城亿博在2020年8月29日通过“吾悦广场”公众号发给业主的《温州吾悦广场（澜悦府）客户问题情况说明》上还指出：“考虑门口人流量过大，为防止出意外而变更设计，门头选取材料也是应未来社区的环保要求，且小区属于政府打造的未来社区的范围，对建筑材料的的环保要求比较高”。
业主不禁要问：难道我市目前已建成交付的其他采用石材干挂或更加高端气派的楼盘大门，都存在安全隐患，都不让人流通行？难道只有这种用手一捏就碎的5mm厚度干挂蜂窝板才符合未来社区环保要求吗？关键是澜悦府根本不在未来社区实施单元哪来什么未来社区的环保要求，谁给你提的？为什么如此高端高价大盘却设计成人车不分流，安装低价大门？安全如何保障？又哪来“主城奢宅”可言？
业主十问
♪ 四问：为什么执意施工 建成简陋不堪的 中轴景观区？
根据本地块招拍挂公告信息，小区室外绿化景观工程平均造价不低于800元/平方米，这样的造价要求与同属龙湾区的多弗绿城翠湖里小区景观造价为同档标准。但从房开不顾业主反对执意建成的部分景观效果看，围墙和内部砌墙均采用白漆工艺，建成不久便已脏乱不堪，小区内绿化树木零落，已建成的“白色蒙古包”“大白墙”，不仅不符合温州地方审美，而且后期维护难度很大，总体景观品质低劣不堪，与同等标准的翠湖里“相去甚远”。业主不禁要问：800元/平方米的投入究竟有没有兑现？景观工程有没有层层转包，最终造价到底是多少，以致于施工单位在给出如此低劣的景观效果后，居然还敢理直气壮地拉横幅讨要工程款？为什么在业主已经多次提出明确诉求的情况，一意孤行、强行施工，以致现已建成的中轴景观工程低劣不堪，原宣传为今年5月开放的景观示范区至今没有开放？明知大门及中轴景观品质低下，且与原沙盘明显不符，能不能兑现原负责人承诺：炸掉重做？
业主十问
♪ 五问：为什么中途更改 吾悦广场楼顶造型 挑战业主心理底线？ 澜悦府紧挨吾悦广场，众多业主被广场秀美造型和繁华场景所打动。从去年开盘一直到今年9月份，吾悦广场的漂亮模型一直静静矗立在澜悦府旁边，一道星光点缀的流水造型从楼顶倾泻而下，成为整体造型中最大的“亮点”。9月25日，有业主在澜悦府附近观察时突然发现吾悦广场楼顶建筑与模型展示完全不同，从楼下看，如同一把细长而尖锐的“利刃”直刺小区正中央，直接挑战业主视觉和心理底线，广大业主立马“炸锅”。次日，热心业主赶到展厅，发现展厅播放宣传片中依然醒目的流水造型，但在模型上居然连夜神奇地消失了，真的不见了。有业主咨询销售代表“此阵何解？”，答曰：简单，挂面镜子即可。业主不禁要问：新城亿博你有关注地方风俗和业主心理吗？换造型是为了省钱还是有什么别的讲究？换什么不好你偏要换成一把直刺小区中心的“利刃”？周边“不利因素”都要公示你不清楚吗？你不去消除不利因素也就罢了，还要主动、刻意、精心制造“不利因素”，你将澜悦府2000多住户的利益置于何处？被发现后你也自觉有错吗？是不是觉得改下沙盘，拿掉老造型、换上新造型，你的问题就解决了？那业主呢，业主日日夜夜要面对的“利刃”怎么处理？ 业主十问
♪ 六问：为何问题不改， 催款不断，导致 矛盾逐步激化？ 在部分业主反复反映的情况下，新城亿博没有认真研究充分可行的整改方案，对于双方好不容易达成的阶段性整改意见“坚持”不盖公章、转身便可不认；通过销售代表坚持宣称沙盘更改属于“升级”，并指明个别业主出于私人利益挑唆闹事，以此来打压业主正常维权；雇佣众多保安，强行搜查“回家”的业主，甚至强行关门，将业主拒之门外；不考虑自己改换沙盘、违约在先的情节，不理会业主要求暂缓催款和办理按揭的合理诉求，单方面通过律师函、电话轰炸等方式持续督促、恐吓业主缴纳购房余款，整个一副“不管我房子造成什么样，你必须及时全额付款”的霸王嘴脸，引起双方矛盾不断激化。业主不禁要问：现货买卖还有门前三包，凭什么你一个期房这么牛？难道业主付款前是“上帝”，可以送票、送券、送纪念品，付款后就成了麻烦，门难进、脸难看，提意见都成了“挑唆闹事”？你和业主都是公平交易的市场个体，你凭借着国家先付钱后交货的期房政策已经占足了便宜，为何还要得“利”不饶人，不拿业主当回事？ 业主十问
♪ 七问：为什么要诱导业主 签订不平等补充协议？ 商品房销售是公平公正的市场经济行为，买卖双方是平等主体。但是，新城亿博在与业主签订浙江省商品房买卖合同（预售）的同时，为所有业主“贴心”准备了一份补充协议（自称非格式合同），并“诱导”绝大部分业主在没有仔细查阅、充分思考情况下签名同意。目前该补充协议只留存该公司，没有提交业主一份。但我们从个别业主提供的文本图片中发现，该补充协议通篇基本上都是在降低、免除房开职责，并公开注明：补充条款与正文条款不相一致的，以补充条款为准。这个完全不对等的“霸王”协议虽自称“非格式合同”，但实质上明显属于房开诱导业主签订的格式合同，并与主合同形成对抗，是对业主合法权益的极大侵害，主要目的是为事后“脱责”背书。业主不禁要问：合同双方自愿平等的原则到哪去了，业主要求重新审视补充条款有错吗？部分警觉性较高业主没有签订该补充协议，后续必须签订吗？不签订难道你们还能解除主合同或者一直不交房？你拿着补充协议不放，是不是从一开始就心虚小区品质、深怕业主维权？ 业主十问
♪ 八问：为什么自说自话 敷衍答复甚至恐吓业主？ 9月27日，新城亿博毫不理会业主代表重新梳理、汇总并由百余位业主签字，按手印的“业主诉求书”，而是自说自话的在“吾悦广场”公众号再次刊登所谓的《告业主书》。其内容自问自答，避重就轻，看不出开发商对于广大业主的半点真诚。该《告业主书》最大的亮点，是在文末郑重重申：对于恶意发布不实信息，对项目及品牌造成负面影响的个人，我司保留追究法律责任的权利。
业主不禁要问：难道业主正当维护自己权益，不仅仅不能再当“上帝”，还要成为“司法追究”的违法分子？对于业主所指出问题，你做不到正面应对、积极整改已经过分，为什么还要刻意恐吓、乱加罪名？你们有完整强大的法务部门，有单方强制的“霸王”协议，就可以有恃无恐，随便拿捏“小业主”吗？ 业主十问
♪ 九问：为什么预售款没有 全额缴入监管账户？ 按照相关规定，澜悦府预售款应全额缴入开设于民生银行的商品房预售资金监管账户。做这样的强制性规定，主要应该是为了确保楼盘顺利建成，防止房开抽逃资金、造成烂尾。但是，新城亿博在实际销售过程中，却将部分预售款缴入该公司其他账户，这明显属于逃避监管的违规行为，存在挪用、抽逃风险。经业主举报后，龙湾区住建部门已责令其马上整改、悉数转入。 业主不禁要问：然后呢？犯错只要改正就可以了吗，那执行规定的刚性要求怎么落实？到底有多少资金没有按规定监管，期间有没有存在违规使用问题，后续还会不会再出现？监管部门的履职到位了吗？
业主十问
♪ 十问：为什么中途出售股权 导致相互推诿管理混乱？ 2019年10月下旬，在澜悦府二期销售过半的情况下，新城控股温州分公司即温州新城亿博房地产开发有限公司将32%股权出售给常州世茂房地产有限公司，并变更法人代表。据坊间消息，本次转让主要涉及住宅项目，吾悦广场由新城控股继续持有，澜悦府开发由常州世茂负责，新城控股监管；由于新城控股在本次转让中可能已获得部分溢价，而常州世茂在更高成本基础上，获取投资利润难度相对更大。或因利益使然，或因监管缺失，尽管新城亿博仍然是一个独立法人，但其后业主们多次就沙盘更改、小区品质等问题找新城控股相关责任人沟通时，得到的回复往往是推诿给常州世茂，而常州世茂则从未现身，使得业主们来回奔走、进退两难，甚至常常求告无门。业主不禁要问：前期业主冲着你新城控股独家开发品质更有保证而买，购房钱也都付了，凭什么中途转让，提前拿走开发利润？转让部分股份也就罢了，为什么把住宅开发决策权拱手让人，将自己的声誉、业主的利益绑上第三方的战车？新城亿博是一个独立法人，为什么在应对业主时要分新城和世茂，难道连一个统一对外的声音都没有？
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发表于 2021-4-14 14:27
