破“相亲”骗局

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3月15日下午4点左右，浙江省温州瑞安支行员工在ATM机处成功堵截一起以“相亲”为媒的电信诈骗案件，避免客户3000元经济损失，保全客户权益。

这日下午，一名年轻男性客户在该行ATM机处排队办理业务，期间电话一直处于接通状态，神态极不自然。该行员工詹有利发现客户的可疑之处，热诚上前询问：“您好，你是要办理存取款呢？还是转账汇款业务呢？”只见客户支支吾吾地似乎特别不好意思，在员工的再三询问下，终于回答：“我是转3000元给别人。”“那对方是你认识的人吗，是家里人还是朋友？”站在客户的角度，詹有利的殷切服务触动了客户。“我不认识对方，说是婚姻介绍所的，给我找对象呢，现在先付3000元，后续再付2万元就行。”詹有利听了客户的解释，根据以往的经验判断，意识到这很有可能是一起电信诈骗案件。于是，他马上制止客户汇款并且劝说解释：“这位大哥，现在骗子很多，对方你完全不认识，怎么能汇钱给她，她说给您找对象，您就信吗？到时候对方取钱跑了，您上哪找她……”经过员工的反复劝解，客户终于幡然醒悟，打消了汇款念头。在接下来的电话接听中，客户在詹有利指导下，冷静应对，果然发现自己误入曾经深信不疑的“相亲之局”。

针对近年来电信诈骗高发态势，温州瑞安支行通过组织员工学习各种案例，采取各种有效防范措施，如柜面“转账提醒”、ATM处“案例贴画”以及随处可见的“防诈骗宣传活页”等手段，提升基层员工及外派人员的风控意识，提高诈骗的识、防、堵能力，安全保卫意识和案件防控能力显著增强。