用心做好老年服务工作 赢得客户赞誉

cnjh

   近日,苍南建行来了一位特殊的客户,一位年岁已高的老年客户拄看拐杖颤颤巍巍地走进了网点大厅，刚一进门,我们的大堂经理赶忙迎上去热情地询问这位阿姨办理什么业务,经询问得知其因为年龄大了一着急手就会抖,把自己的银行卡的密码不小心输错了三次被锁了,特地前来办理密码重置业务。因为当时正值网点营业的高峰期,大厅里排队等候的人较多,大堂经理担心老人年纪大了,等候太久身体吃不消,就将老人领到了贵宾室,和柜员协商能不能优先给老人办理一下业务,柜员了解了情况后先让老人坐下,然后和当时正在该窗口办理业务的另一位客户协商,能不能请其稍微等候一下,先给这位老人办理,在得到这位客户的谅解和同意以后,柜员快速为老人办理好了银行卡重置密码业务,并热心提示老人一定保管好自己的密码,不要随便告诉陌生人以保证其资金安全。这位老年客户在顺利办理完业务之后,连声感谢我们的大堂经理和柜员,称其能够体谅老年人行动不便的特殊情况,称我们是为老百姓服务的好银行,我们的两位工作人员在得到这样由衷的赞誉后也连忙回应这是我们应该做的。

    以上这样值得赞誉的事件在我们苍南建行几乎每天都在发生,为了更好地服务这些老年人客户,我们的员工用心为其提供服务,经常得到老人们的称赞。例如,我们设置了一个窗口为爱心窗口,专门为老年人和残疾人优先办理业务;我们会在每个窗口为中老年客户准备上老花镜;我们会为因为身体行动不便无法亲自前来网点办理业务的老年人尽可能地提供上门服务;我们会在极其恶劣的天气特别留心观察，在老人行动不便时及时搀扶避免其滑倒摔伤。

    因为常年的陪伴、贴心的服务,老年人经常亲切地称我们是真正为老百姓服务的“身边的银行”。今后,我们会在针对老年人的服务上做到更加用心、更加贴心,提供更好的服务体验,用周到、全方位的服务维护好客户关系。