又是一年3·15国际消费者权益日，12345政务服务热线和温州网络问政平台上，关于消费维权的投诉、举报逐渐升温。 消费“踩坑”，该怎么维权？记者整理有关案例并采访浙江攀远律师事务所副主任、合伙人律师阮婷婷，就这些纠纷案例进行逐一解答，为市民支招。 承诺“考不上可退款”，可退款怎么这么难 去年3月，市民王先生因职业提升需要，准备报考二级建造师。他在路边传单上看到“温州学前教育”机构的广告：包过考试，若考试不通过可退还学费。王先生心动了，考虑之后前往位于鹿城区华盟商务广场的“温州学前教育”机构报名，签订协议并缴纳4500元学费。 报考二级建造师需要通过三个科目，王先生通过该机构提供的网课视频、纸质学习材料、网络真题等学习后，于今年2月参加考试，但只通过了一门科目。 他向培训机构申请退费，但被工作人员拒绝。机构方以王先生的网课学习没有达到规定学时，且已经通过了一门科目等为由，拒绝退还其他两门科目的学费。 王先生表示，“考试包过，不过退款”套路太深，现要求培训机构退还另外两门科目学费。 律师说法>>> 《中华人民共和国民法典》第143条规定：“具备下列条件的民事法律行为有效：行为人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。”《民法典》第465条规定：“依法成立的合同，受法律保护。” 本案中，培训机构与王先生签订的协议，是双方当事人真实意思表示，主体适格，协议内容合法。合同自成立时已生效，属于有效合同，受法律保护，双方当事人应按照约定全面履行自己的义务。培训机构拒绝退款的行为则构成违约。根据《民法典》的相关规定，培训机构应当承担违约责任，退还剩余学费。 考不上就只收资料费，“资料费”却变多了 去年10月，市民张女士在龙湾区永中街道永中东路的“春华教育龙湾分校”，花8100元报名提升学历的学习和考试。 张女士说，商家曾承诺，考不上就只收取500元资料费，其余能退款。由于再过四五就开始2020年度的考试了，商家推荐张女士先学习，再参加2021年度的考试。张女士表示，看了一个多月的网络课程，她不适应机构安排的课程进度，学习上有点吃力，于是向商家协商退款。 刚开始商家并不同意，后来在沟通中表示，可以退款，但要扣除资料费800元。 张女士不解，今年新一轮的课程自己都还没学，更没有报名2021年度的考试，没有产生任何费用，为啥资料费会从500元上涨到800元？她要求该机构退还除了500资料费之外的所有费用。 律师说法>>> 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。”另外《民法典》第四百六十九条：当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。《民法典》第四百六十五条：依法成立的合同，受法律保护。所谓受法律保护，就是说，如果有一方当事人未经过对方当事人同意，擅自变更或者解除合同，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的内容，从而使对方的权益受到损害时，非违约方可以依法维权，可以要求违约方承担违约责任。 在本起纠纷中，张女士报名提升学历的学习和考试时，商家曾作出承诺，考不上仅收取500元资料费，其余均能退款。张女士随即转账8100元，双方之间虽未签订书面合同，但已达成口头协议。现在商家未经张女士同意，擅自变更原先约定的内容，显属违约同样也违反了诚实守信原则。张女士作为消费者，可以退回除了500元资料费之外的所有费用。 | 
发表于 2021-3-16 08:12
