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近日，市民姜女士反映，她的奔驰车自1月22日发生事故后，直到2月22日，车还是停在4S店，未做任何维修。多次电话沟通后发现，原来保险公司的理赔方案跟4S店的维系方案出现了分歧，这让姜女士很无奈。
今年1月22日当天，一场交通意外后，姜女士的车被送到4S店维修。谁知，整个一个月过去了，事故车还未进行任何修理。
市民 姜女士：
1月22日，我的车撞到电动车和人出了事故。第一时间我就报了人保和交警。1月26日拖到4S店，店里的人说接下来的事情会跟保险公司对接。从我26号到4S店以后，人保没有人联系我。2月19日我又去4S店，4S店工作人员告诉我，（人保）理赔这方说，方向机只修不换；但是作为4S店来讲，这个东西坏了，只换不修。
面对人保和4S店两种截然不同的处理方案，姜女士陷入困惑。随后一段时间4S店、人保客服电话姜女士统统打个遍。可是已经破损的方向机到底是换还是修，还是没有结论。
市民 姜女士：
4S店也是我自己主动去问的。他们转述给我，说人保的人让我们转达一下：（方向机）修，不让换。还有人保公司外联单位打了一次电话给我老公，说维修事宜。我说你是代表维修公司来，还是代表人保呢。人保工作人员一直在表述方向机，他们只修不换。投诉了之后，人保公司至今没有人来联系我，来解决这个事情。
姜女士告诉记者，在与人保工作人员的通话过程中，她没有机会充分表达自己的诉求，而面对人保的解决方案，她又没有办法接受。姜女士的这台事故车到底何时能确定维修方案，中间是否有误解，记者首先联系了姜女士车辆维修所在的奔驰4S店，售后接待高先生这样解释：
奔驰4S店售后高先生：
从我们的技术和我们要去的（梅赛德斯）标准，没有办法进行维修，只能更换。她作为保险公司客户，她是受益者，我建议她跟保险公司沟通。我们这边暂时没有出证明给保险公司，但是以为维修平常定损的流程来说，破了不需要提供我提供什么证明给他。破了是实质性存在的，照片也拍了。但是保险公司说审核没过。
奔驰4S店售后接待高先生明确告诉我们，虽然他们暂时没有出具相关无法维修的证明，但是方向机的破损是实际存在的，也是看得见的。依据梅赛德斯的标准，方向机只能更换无法维修。至于保险公司为什么只修不换，他建议姜女士跟保险公司再次沟通。当记者试图与保险公司再次沟通时，我们接到了负责处理姜女士这里理赔事宜的人保蔡经理电话。
人保蔡经理：
从我们的技术和我们要去的（梅赛德斯）标准，没有办法进行维修，只能更换。她作为保险公司客户，她是受益者，我建议她跟保险公司沟通。我们这边暂时没有出证明给保险公司，但是以为维修平常定损的流程来说，破了不需要提供我提供什么证明给他。破了是实质性存在的，照片也拍了。但是保险公司说审核没过。
人保蔡经理告诉我们，保险原则是修复原则。低碳修复工艺有一个漫长的推行和接受过程。现在既然车辆理赔申请获得通过，他们会积极跟进处理。记者第一时间把这个好消息告诉了姜女士她很高兴。
市民 姜女士：
4S店也是我自己主动去问的。他们转述给我，说人保的人让我们转达一下：（方向机）修，不让换。还有人保公司外联单位打了一次电话给我老公，说维修事宜。我说你是代表维修公司来，还是代表人保呢。人保工作人员一直在表述方向机，他们只修不换。投诉了之后，人保公司至今没有人来联系我，来解决这个事情。
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发表于 2021-2-26 15:01
发表于 2021-3-4 08:25
