优质服务，从心出发

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银行的服务承载于每个员工身上,现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务是一种美德，是一种快乐。做好服务应从以下几点出发：

立足细心

    银行的业务较为繁杂，办理业务需立足细心。如何正确选择交易代码，如何准确录入要素信息。在熟练掌握新一代业务操作系统后，日复一日的工作内容看似单一枯燥，却不能掉以轻心，不经意间的马虎便酿成苦果，给自己和客户带来不必要的麻烦，细心工作，准确高效地给客户办理业务是优质服务的基础。

培养耐心

    每天接触形形色色的客户，他们的文化水平、素质涵养和认知理解能力参差不齐。如何学会尊重每位客户，耐心解答客户问题，不因麻烦而怠慢客户，是一个值得思考的学问。于我们而言，简单的业务，然而对于新客户来说可能是头一次碰到，银行业务直接关系到客户的资金流向和安全，客户过分的谨慎小心和十万个为什么也是人之常情，用心聆听客户的需要，井然有序地为其办理业务，是我们银行人的职责。

富有爱心

    《礼记》云 “其爱心感者，其声和以柔”。建行推出劳动者港湾这一重大惠民工程以来，给社会的户外劳动者们提供休息之地。桌上盛放着装有温水的饮水机，抽屉里有放大镜、手套、雨衣等，桌下有老人拐杖及婴儿推车等，无不给人温暖的呵护。现在社会劳动者们对我行劳动者港湾已渐渐熟悉，很多人都愿意走进来喝杯热茶水，给手机“加会儿油”，靠在椅子上休息会儿……

坚守恒心

    罗马非一日建成，服务也不是一朝一日之事。我们需要把文明优质服务培养成一种习惯，形成常态化。工作与生活是相融相通的，我们的职场选择铸就了我们的人生。银行服务工作看似复杂，实则简单，看似枯燥乏味，实则是一门待人接物的艺术，艺术的修炼需要我们从心出发，用心感受和体会，才能领悟其精髓，提升我们的品质。