等待，细节

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随着市场竞争的加剧，人们的消费意识随之提高，人们的消费需求也在不断地提升，服务已经成为了各行各业的核心竞争力。银行也不例外，在强烈的市场竞争中，一家银行要从中脱颖而出，不外乎要具备特色的产品和人性化、个性化的服务。特别是产品同质化的当下，客户在购买产品的同时，更看重服务带来的“感觉”——服务已经成为品牌的立足点和巩固力量。

"以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”工作中，我们会遇到形形色色的客户，面对不同的人，我们的服务可能会被称赞也可能会被批评，但无论什么，我们都需要接受，微笑着面对。比如，我们经常会遇到这样的情况。每天当时间悄悄滑过进件下班时段，银行大堂里面的客户也逐渐散去，工作接近尾声，即将迎来饭店或休息时间。我整理着自己的凭证和钱箱，以便能准时结束这一阶段的工作。这时，一个客户伴着下落的大门走来，一位客户非常急切的表示她急需办理这笔业务，我看了看时间和关紧的大门，心情一下烦躁起来。 但是转念一想，一来客户这个点来可能真的很着急吧，二来人都到了不给办可能会影响她的心情，对银行流下不好印象，就礼貌的告知她，会尽快帮她办到并提醒她下次请早点来！办完后，她先是表示了下感谢，又对自己耽误我下班表示了歉意。说实话，尽管没什么，听了这话，我心里还是舒服了一下下。

工作中，我们会遇到许多这样的情况，而我们的服务就会在此处体现，服务体现在细节之处，服务的高度在不经意间就能体现。服务作为银行业的核心竞争力，而在现实中，服务也是银行的一大痛点，许多投诉都是服务引起，究其原因，有能力的问题，也有心态的问题。而要全面提升能力，首先要有正确的服务心态。优质服务要从心出发，只有真诚的服务才能真正落到实处。要让服务落到实处，还有很多细节需要注重，其中沟通能力尤为重要，它包含了语言、形象、思维、心理、逻辑、判断等多方面的内容，需要我们深思。可以说，客户对服务的满意度如何，跟服务者的沟通能力息息相关。

服务，说难也难，说易也易。优质服务靠能力的培育，更靠以服务为已任的心理。服务的高度不是靠着一味的顺从，而是在合理的标准下做我们能做的。