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一大早，拄着拐杖的阿公，比划着手指：“这里，三个月，转到这里，再存三个月，利息，取出来，听懂了吗？”看我连忙回答，点头示意，这才把身份证，定期存折，活期存折往窗口一放，缓缓坐下，开始摸索窗口的老花眼镜。业务有条不紊地进行着，阿公耳朵听不清，我就写纸头和他交流，看懂了就频频点头。业务完毕，我把客户物品清点递出。 “怎么回事！怎么少给我七块钱，你怎么这么不内行？”阿公开始数钱，突然发起火来。 “阿公，是这样的，这边今天刚好没有五块，一块零钱了，给您取了整数呢。”我解释道。 “我听不见！你说什么？你写字！”阿公生气摆手。 我火速撕A1，开始奋笔疾书，还没等我写完······ “哦！”阿公看着活期存款上的余额，收敛了火气，从容地整理了起来。离开的时候还不忘和我挥手：“谢谢你啊，再见！” 看来是自己看懂了。 隔壁柜台姐姐解释说，这个阿公九十多岁了，每个月初来领工资，月中会来转定期，取走利息，利息虽然不多，用来坐三轮车零花钱还是很够的。阿公听不清，但是写字让他确认签名总是很配合我们，一旦办错或者搞不明白，可就要发火了。 记得我刚进高柜，坐在后面学习时，每天总会碰到一些签字不利落，需要反复提示的老人，办完业务，我悄悄和柜台姐姐说，这些老人还挺可爱的。她总是无奈地回答，等你坐了高柜，可不会这么觉得。 坐高柜快两个月了，办理过难易不一的业务，也碰到了形形色色的客户，虽然也有蛮不讲理的人，但面对略繁杂的手续，枯燥的等待和手忙脚乱的实习柜员，大多数人给予我们的总是包容和理解。我碰到办理打流水业务，为了表达感谢，说要去外面买水果的阿姨，也遇到了办理领退休金换零钱后一定要和我敬礼的大爷，还有因为优质服务第二天就来存大额定期的大叔，还有而最常见的，便是一心欢喜，说着很满意，非常满意地为我按下满意键的客户。 高柜大堂分布有序的老花眼镜，劳动者港湾随时提供的热水糖果，客户按完手印后及时递出的纸巾，让以人为本这一理念充分体现。而银行的设施不断完善，银行人的办事效率显著提高，银行的服务不断精简，不仅得益于科技的改进，系统的更新换代，更得益于群众的监督建议，包容鼓励，他们都是最可爱的人。 作为建行员工，不论身处哪个岗位，都应放平心态，脚踏实地，及时吸取经验教训，提升业务水平，改善服务效率，让有温度的服务继续传递。
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发表于 2020-12-31 11:53