为妹妹叫好

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温州马鞍池支行有位邻家小妹，可爱，好学，谦虚。

    “您好，请问办理什么业务？”马鞍池支行的高柜区，甜美的女声通过传声筒正与客户问候，这时一位陈姓先生匆匆忙忙，一进网点未取号直奔到柜面要求马上领卡，车在外面停着（之前在网点申请延期换卡，早一日网点将配送到的卡逐一致电客户）。

营业大厅网点负责人正协助大堂经理及大堂助理分流客户或至自助区或引导低柜办非现金业务，当日有2位员工外出办公，柜面只开设一个高柜。

陈歆昀耐心向客户解释：“目前窗口只有一个，等侯区已经有五位客户取了号在等待办业务，麻烦您先取号，很快就能轮到的。”客户态度恶劣，言语不敬，占着窗口一定要先领卡。陈歆昀处乱不惊，温和着对客户说“我停下来和您解释的时间我本可以办好一笔业务了，为了节省时间，麻烦请您取个号。”说完快速办理起当前客户业务。陈姓客户看着柜面摆放着“新手上路，请多多关照”牌，而员工业务操作娴熟有序，为了领卡只好气哼哼取号等待（当日大堂维护人员都没空闲，一时半会儿无法增开窗口）。5分钟后排队系统就叫到这位陈姓客户办理，客户的火气还没散，依旧凶凶地一直催着员工速度快点。陈歆昀双手接入客户资料，熟练审核上传凭证，拍场景，通过远程授权成功领卡，签字确认环节时，客户生气地在柜外清上乱写一通个性签名，因识别不出客户姓名，陈歆昀心平气和地请客户重新签字，不然系统不认可卡也领不了。陈姓客户本想干耗着，“麻烦您用正楷重新签下名，就可以领卡，车子还在外等着不是？”最终,客户还是重新签字后领卡走人。

做为一名入行才3个月的新员工，陈歆昀的表现处乱不惊，心平气和，能化解矛盾，也值得新老员工学习。

妹妹，为你叫好。