做好服务

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    世界上什么东西最美?有人迷恋花、有人追求漂亮的外在、更有人视钻石、黄金为瑰宝，而我却认为一个人怀抱着服务的心才是最美的。因为美丽的花与容颜都会衰老，耀眼的钻石与黄金常在争夺中带来灾难，唯有服务的心可以拉近你我之间的距离，创造美好的生活。

    银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。同时，一家银行的口碑也来源于它的服务品质，良好的服务不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也是一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。

    作为一名银行业最基础的一线员工，我对服务深有感触。如今的网点窗口日渐减少，有时柜台业务量多，而工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解，心力交瘁。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是行业规定，但顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。现今的银行对银行的服务抓的也是越来越严，要求员工做到“7+7服务”。其实，我想，既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得做好服务。以建行“7+7”为例，银行柜员应该做到尊重客户，主动询问客户需要办什么业务，双手接递客户的现金、单据、卡证；办完后进一步询问客户是否有其他业务需要办理，并提醒客户带好随身物品。

    优质服务是树立我行信誉的关键。作为服务行业，“客户至上”这个理念已经深入人心，每个员工所要做的就是将这个理念去践行。毕竟，有时一次坏的服务体验可能会造成一连串的不良影响，可能是上百次好的服务也不能弥补。再有，改善服务态度，提供满意服务，赢得客户的信任。这其实没多少成本，却提高了客户的满意度，为银行获得了巨大的潜在收益。随着人们生活水平的提高，优质服务在竞争中的作用越来越重要。

    银行作为特殊的服务机构，在坚持原则的前提下，应该为客户提供良好的服务，以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。