温州水心支行营销老年人客户群体有妙招

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谈起温州水心支行，第一想到的就是该网点老年客户居多，曾经统计过到网点客户的年龄数据，90%以上的到店客户为70周岁以上。月初和月末，网点更是呈现2种完全不同的景象。月初老年人发工资，ATM机和智慧柜员机排着长长的队伍，大堂犹如菜市场一般热闹。月末的大堂则是空空如也，工作人员比客户多。面对着老年人群体众多的局面，该主任高素群却有着自己的营销妙招。

    全面覆盖金管家。月初老人取工资，高素群主任说这是一个大商机。大部分的老年人手上拿着的都是存折，老年人的养老金则是一个庞大的存款，如何将老年人的养老金变成网点的存款，签约金管家则是一个有效的途径。存折难刷、易损坏、不方便的理由，是来说服老年人办卡的口径。签约金管家，则能衍生出办新卡、手机银行等一系列的商机。既带来了商机和存款，也为工作人员帮助他们取工资省了时间，因此该网点大部分的老年人客户手里的存折都配了卡。

   及时和客户保持联络。老年人的习惯就是存定期，但是对于到期时间因为年龄大也容易忘记，不转存所流失的那点利息又容易心疼。所以张琼主任给所有人分配了到期数据，要在到期日提醒客户来转存。让老年人充分感受到建行贴心的服务，从而更加信任并忠诚于建行，甚至大部分老年人客户介绍自已的子女到该网点办理存款业务。

     【后记】虽然常常也会遇到一些不讲道理的老人，但是都以耐心+细心的态度一一帮他们解决疑难问题，最终成为忠诚客户。