春意盎然，绿色服务

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今天陪小女坐55路公交车去补身份证。一位老太太上车后靠在司机旁的扶杆上，忙着与手机里对方连线，未投币也未刷卡。车未动，是车前有人在过马路？没有。是红灯？绿灯在前方招手。

车上有乘客叫起来：“怎么还不走呀？”

只听司机提醒老太太“老人家，请你先找位置坐好，车子启动站着不安全的。”

等老太太取出公交卡刷卡找位置落坐后，司机才重新启动公交车前行，并向所有乘客解释老人家站着车子启动后万一没个支撑危险多，所以请老人先入坐再开车，前后不会耽误大家多少时间。

真好，为司机大哥点赞。

这不禁让我想起上周温州中山支行辖属10个网点组织的特殊客户优质服务演练。

没有客户，网点排兵布阵，两两组合，三五结队，服务演练就此拉开帷幕。拿演练提升服务应对，将预案做透做细，真到落实“以客户为中心”的经营服务理念，及时为存在实际困难的特殊客户提供规范的金融和惠民服务。

温州中山支行营业部开展《视觉障碍》客户优质服务演练。扮演视觉障碍的何玮拄着拐杖刚进行营业厅，大堂当班经理沈洁立马热情迎上来接待，扶着何玮入座后拿来“盲文业务指南”与何玮交流，最后引导客户在爱心窗口办理业务。

吴桥支行大堂经理蒋湛惠在巡视大堂时突然发现一位等待办理业务的客户李娟晕倒在休息椅上，立马上前拍醒她询问，递上温水，等其情况稍稍稳定后问到她家人联系方式，马上致电给对方，缓解客户焦虑心情。

陈敏讷扮演的听力失聪人士坐在等待区，小南大堂经理龚丽君迎上来咨询时发现无法用语言沟通，马上带客户到杨成和接待的爱心窗口。三人在柜面展开纸片传递的无声交流，落地有声地完成业务操作，客户满意地离开网点。

银城支行的书写障碍服务演练，马鞍池支行开展的孕期客户优质服务、锦园支行接待残肢客户，湖滨支行全程陪同行动不便的老人。。。……处处让客户感受到建行人的温暖，建行人的专业。

建行的开门红到处张灯结彩，各项业务还在紧锣密鼓开办中，而绿色服务为开门红的春天涂上一笔春意盎然的色彩。

【后记：建行劳动者港湾的创建推广以来，中山支行辖属10个网点标准化布局里显温馨、人文关怀随处可见。便民服务区有序摆放手机充电小站、点钞机、拐杖、医药箱、雨伞、免洗液、微波炉等。理念：累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热。】