服务与营销

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    “服务”与“营销”是银行业非常重要的两个词语。在工作中，我们既需要服务好客户，也需要做好产品营销。那么它们之间到底存在怎么样的关系呢？未来的成功属于质量领先者的世纪，优质服务是银行同业竞争获胜的关键。只有优质的服务才可以给客户带来美好的体验感，也只有提供优质的服务才可能创造出众的业绩。

    “服务是一门高贵的艺术，态度决定高度”。这是我多年工作经验的总结，也是我持之以恒的工作原则。基层工作让我有机会认识各式各样的客户，然而面对不同类型的客户也需要提供不同的服务方式。今天我来分享一下我的一次经历以及我的收获。

    2020年11月，客户林女士来到建行苍南支行网点大厅，想要购买长期的理财产品，由于当时我行所能提供的理财产品最长期限为一年，同时林女士又觉得大额存单利率未达预期值，便想要离开网点。时值大堂经理的我通过沟通发现，林女士资金一直都是闲置不用，并且在他行频繁购买短期理财产品。由于短期理财存在空档期，所获实际收益明显减少，因此林女士想要购买长期的理财产品。针对这一情况，我立刻给林女士推荐了我行代销的五年期保险趸交产品。但经我面对面的详细介绍与专业分析，林女士依然心存疑虑。此刻，我意识到这种沟通方式效果不佳，林女士对我的信任也没有进一步的发展。因此为了可以愉悦的退出，我终止了今天的产品推荐，同时加了林女士微信，试图通过微信的沟通，取得最终成功。林女士离开网点后，我多次与她进行微信交流，我们的交流内容除了保险业务，还包括了理财知识、银行业务，资金配置、生活工作等等。在此期间，我急她所急、想她所想，一次又一次专业而又贴心的讲解加深了她对我的了解，并以优质的服务取得了林女士的信任。最终，我成功邀请林女士再一次来到网点，为她的所有资金做了一份详细的规划，也成功购买了我行代销的保险产品。

    世界上没有什么永恒的东西，一切都是在变化，一切都在发展。我们服务客户的方式如此，客户的需求亦是如此。一切东西都是可以互相转化的，而不是一尘不变的。只要我们提供优质的服务，让客户感受到我们的微笑、热情、专业，所有的营销都会变得简单。

    以心相交，成其久远。