建行温州中山支行提升服务有妙招

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在打印相关凭证，提示客户在指定位置签字时；“请您在…签字”

与客户递送物品或资料时，须双手接递。

客户到来时，应主动热情问候：“您好！”、“请坐！”

发现商机时，要笑迎客户，您符合（达到）…。我们现在为您办理…，

您可以享受…服务，好吗？

每日营业前夕，这类优质服务温馨提醒总会在“中山风采”微信群频频出现，原来这是建行温州中山支行为提升该行优质服务而想出的妙招。

近年来，该支行坚持从服务入手牢固树立“以客户为中心”的经营理念，着力从机制、效率、手段和技能等方面全力打造柜面服务优质品牌。

提高整体服务水平，巩固和扩大客户市场，是服务永恒的主题。在业务经营管理中，该行把员工的柜面服务提升与该行的发展联系起来，狠抓员工的优质文明服务。该行成立了优质服务工作领导小组，由“一把手”担任组长，其他行领导担任副组长，相关的部门负责人担任成员，并明确了优质服务领导小组的职责范围和任务，做到定期有总结、有分析、有整改。 打造优质的服务品牌，制定必要的规章制度，是服务提升的抓手。 为将服务标准和制度成为常态化推进的一项保障工作，该行专门出台了《“7+9”优质服务实施方案》，进一步明确考勤管理、礼仪着装、环境卫生、物品摆放、服务设施、服务规范、营销话术等优质服务标准，做到有标准可依，有标准可操作，努力为客户营造一个和谐、温馨的业务办理环境。 造就一支高素质、过硬的员工队伍，是服务基本的保障。该行多次邀请礼仪讲师对一线员工开展了服务规范和服务礼仪培训，使员工能够规范准确的使用各种礼仪服务用语，学会了待人接物的技巧，学会了化解纠纷和矛盾的技巧，为开展规范化、系统化的优质服务奠定了良好的基础。坚持每日晨会演练，即网点负责人每天强调优质服务工作，每天表扬优秀员工，每天分享服务心得，每天演练规范服务礼仪，每日操练一句营销话术，强化员工养成习惯，提高服务意识。 此外，该行还加强服务规范化的检查，通过到网点检查、组织抽查、网点互查、查看录像等形式，查找服务中存在的问题，限期整改并进行通报，促进了柜面员工队伍综合素质的不断提高。