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“我的电动车电瓶拿去维修，拿回来咋这么难。”昨天，市民诸先生向媒体求助，半年前，他把坏了的电动车蓄电池（电瓶）送到小牛电动温州售后服务体验中心（以下简称“小牛温州售后中心”）维修，如今想拿回来，竟是周折不断，迟迟拿不回自己的电池。
市民：
电池拿回来咋这么难？
昨天，诸先生先是给记者发来一张“小牛电动维修服务单”，然后开始讲述他的遭遇。
诸先生说，今年四五月份，他的小牛电动车蓄电池坏了，他将电瓶送到“小牛温州售后中心”维修，拿回了一张维修服务单。大约过了两个月，“小牛温州售后中心”电话通知他，电池已修好，可以过来领取。
“这其间，为了方便接送孩子，我已买了一个新电池，因此不急于去拿，等有空时再去拿。”诸先生说，10月上旬，他来到位于鹿城区锦绣路的“小牛温州售后中心”，却被告知他的电池已被人领走。
“领取凭证一直在我手里，是谁领走了我的电池？”面对诸先生质问，“小牛温州售后中心”工作人员称是被小牛电动龙霞路店领走的。诸先生当即联系龙霞路店。“龙霞路店店主承认我的电池在他店里，但他说把我的电池当作备用电池借出去了。”诸先生说，让他更加不解的是，11月13日，龙霞路店店主竟告诉他，“小牛温州售后中心”需要先补上龙霞路店一个电池，才能把电池还给他。
“这是他们两个店之间的事，我不想参与。我只想拿回自己的电池，怎么就这么难。”诸先生对记者说。
小牛温州售后中心：
不知道具体情况
究竟问题出在了哪里？昨天下午1时30分许，记者来到“小牛温州售后中心”。该中心负责人古先生表示，他不知道具体情况，诸先生的电池由温州市百里路服务体验中心维修，具体情况要向那里了解。
记者在现场拨通了（小牛电动）温州市百里路服务体验中心的联系电话，一名不愿透露姓名、自称是该中心的技术人员接听了电话。
“诸先生没有拿维修服务单来取维修好的电池，为何诸先生的电池被龙霞路店取走了？”面对记者的询问，该技术人员称：“这个里面还有很多细节，我们也不得为知，客户和龙霞路店最清楚。”
在记者的追问下，该技术人员称，诸先生起初把电池拿给龙霞路店维修，是龙霞路店让诸先生自己拿到“小牛温州售后中心”，只有龙霞路店知道诸先生的电池在该售后服务中心，而且诸先生在龙霞路店买了新电池。
该技术人员始终表示，“小牛温州售后中心”没有错给电池。同时称他们已经就此事正在沟通，诸先生的电池就在龙霞路店。
“小牛”龙霞路店：
电池是“中心”错给了
之后，记者又联系了小牛电动龙霞路店。
龙霞路店店主陈先生承认诸先生的电池确实在他店里，称“这是一个误会”。陈先生说，他们平时把电池送到“小牛温州售后中心”维修，等“小牛温州售后中心”说修好了，他们就去取回电池。他说，诸先生的这个电池是修过一次的，此前就是通过他们店送到售后维修，因此电池上仍留有龙霞路店的贴纸标记，可能因此“阴差阳错”被误认为是他们店送去的维修电池。
对于陈先生的说法，诸先生没有否认，这电池在去年底修过一次，是交给龙霞路店的。
既然事情如此简单，为何这事迟迟没有解决？各有各的说法。对此，陈先生表示：他们通过车架号确认了电池是诸先生的，但重点是“谁送去修的”。如果是诸先生委托他们店送修，那么诸先生应当归还店里一块备用电池。因此只要诸先生或“中心”提供送修记录，证明确实是诸先生自己送修的，他们店就会直接还给客户，但诸先生和“中心”一直没有提供过来。诸先生对陈先生这一说法表示否认。
直至昨天下午，“小牛温州售后中心”向龙霞路店提供了诸先生的电池送修信息，才取走了错拿的电池。“站在客户的角度上，是我们内部没有衔接好，对客户造成困扰，确实是我们错了。”陈先生说。
昨天下午3时许，诸先生联系记者，“小牛温州售后中心”已经将电池送到他家。
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发表于 2020-11-17 08:49
