陈驹的“锦囊妙计”

Pyjh

为更好服务客户，平阳营业部将所有柜员安排起来轮流在大堂作引导和服务、营销等工作。因此陈驹平日里除了在柜面办理业务外，还常常在大堂与客户近距离接触。在各类业务场景的转换中，陈驹对客户办理业务的痛点感受更为深刻。“跑了很多网点了，就想取点外币出国旅游用呢，结果这里还是没有库存”，“贷款审批什么时候好呀，好想知道进度”，“在银行业务等待时间太久了，心累！”......每每听到这类讲述，陈驹没有当成负面信息看待，而是积极地在心中思虑解决对策，积极为客户提供帮助，对常见问题进行归类总结，草拟相关对策并在“众创空间”上进行发布共享，《按揭贷款审批进程自助查询系统》、《外币取款自动化台账》、《大堂小程序助力客户分流维护》等等，陈驹的“锦囊妙计”层出不穷。“客户提出批评建议的时候，就是进步的最佳良机”，陈驹如是说。

勤学巧思，妙计叠出，陈驹像是一匹跃跃欲试的千里驹，渴望着在建行的大舞台上尽情驰骋。