招商银行温州分行提服务质效，落实“六稳”“六保”

旋之道

今年8月，在温州本地一户上市企业综合授信业务中，招商银行温州分行凭借敏捷的内部联动，仅用了2.5天完成从授信受理审查到秘书整合分行决策意见再到上报总行前后合计9个环节流程，快速为企业注入金融活水。其中包括一笔2亿元国内信用证，从核保签字、235份贸易材料审核到开证议付也仅用了1个工作日。

内环运转动力决定了外环客户服务效率。今年以来，招商银行温州分行围绕“六稳”“六保”具体要求，主动谋划，通过“并行”审批、提级经营的方式，提升服务质效，全力做好疫情常态化防控时期金融服务工作。

融合作业解企业之急

招商银行温州分行将原授信审批“串行审批”改为“并行审批”，大力推行审批双签制及“铁三角”融合作业，审批时效普遍从4天缩减至3天。在温州本地知名企业并购业务中，招商银行温州分行审贷官与经营团队客户经理并肩作战，各审批节点时间要求明确清晰，内环运转高效，最终该笔复杂业务仅3个工作日就顺利上报审批。

针对小微普惠授信客户，招商银行温州分行同样实行融合作业，建立审贷官与风险经理企业走访AB角机制，在风险可控的前提下，针对1000万以下小微普惠金融和总分战客户信用输出类的N端供应链授信，简化授信资料，加速审批。

行长经营定制客户服务

招商银行温州分行将“因您而变”的服务宗旨与“三服务”“百地千名行长助企复工复产”等活动相结合，转变走访方式，制定行领导牵头经营客户机制，明确每周走访频次要求，注重走访方法与技巧，充分了解企业融资需求及行业前景，把控主要风险点。并由行领导牵头定制综合金融服务方案，持续优化客户体验，确保对客户扶持精准、恰当。今年以来，行领导走访企业已超110次。

除此之外，招商银行温州分行积极开展银企面对面活动，根据企业需求及产品特征相继举办大、中、小型不同推介会、研讨会活动，充分利用票据大管家、智慧供应链金融服务平台等创新型产品工具，降低企业融资成本。