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家住龙湾的黄女士一个多月前刚刚搬进了新房。随着天气逐渐炎热，黄女士打开了空调，这一开让她发现，自家书房顶部有大量的水漏下来。通过查找，黄女士发现，这些水是楼上住户的空调水。
黄女士：（楼上住户）他说自己有调（空调） 半个月左右了，我们都没有调（空调） ，因为我们都没过来（住），他调半个月了，这个水就排很多很多，我（空调）开起来就很多水滴下来。
楼上的空调水怎么会漏到黄女士的家中呢？经过检查黄女士发现，书房靠窗位置有一条水管，该幢房子所有住户的空调水基本都从这条管子流下来。正是由于这条水管出现裂缝，水才漏到黄女士家中，而黄女士早在装修前就已经发现管子漏水，并且叫物业进行维修。
黄女士：物业有过来把我这个（水管）弯头换了，他没有整条管子检查一下，就是这个弯头换了一下。我这个弯头坏了以后，这条管子是窗户边，有一条这么长是裂痕，裂开很大。
黄女士说，当时她只知道水管已经进行了维修，以为都修好了，便放心地进行装修，谁知道，新房全部装修好后，漏水的问题依然存在，如果这个问题不解决，会对他们产生较大影响。
黄女士：如果我知道（还有漏）的话，我不会去装修的，（现在）装修装好了以后，全部都渗下来，我的吸顶全部都要换了，天气这么热 ，我们空调都不敢开。
黄女士说，她只希望物业以及房开能重视漏水，尽早解决问题。
黄女士：我说我没有叫你赔5万10万，（但）你一定要负责任，把这个弄起来还给我。
随后，社区和事佬陪同黄女士一起来到了小区物业。
小区物业经理：这个业主701室（漏水）这个地方是属于公共区域，701室也好，801室也好，他们都把这个地方占用了，占用了之后，801室装修的时候，业主曾经说过，发现空调的凝水管，从这里下去用什么硬物戳了一下，把这个管子戳破了，戳破了之后反映到我们服务中心，我们第一时间联系了房开施工单位，也做了修补，但是可能修补没有到位，701室家里这个吊顶吊好之后，他家801室的空调一开，水就漏到他们（701室）这里，这个地方是属于公区，是管道井。
物业经理表示，他们的工作是为小区业主服务，业主所造成的一切损失，物业会与房开进行协调，但是事情发生后，业主与房开之间一直协商不下来。
小区物业经理：房开意思说，如果这个地方没有吊顶，管子漏了确实是把你家里漏掉了，房开愿意全赔，但是你这个是公区，本身不能占用，你（现在）占用了，造成漏了，就是你自己的责任。这个地方不是房开赠送给你的，赠送给你的是赠送的，这地方不是赠送的，本身就属于公共区域，你就不能占用的。社区和事佬 张小燕：公共区域拿来用也是有一定风险的，特别是空调水，这次修了可能以后还会有什么事，它本来就公共区域，为什么隔开就是为了通水，所以自己虽然占了一点点便宜把它用起来，但是也承担一点风险。黄女士：不是我一家人把公区搞过来当房子，是这一栋房子的人都是这样子的。
社区和事佬 张小燕：可是别人家没有漏水，你家漏水，没漏水都没关系，大家都要讲道理。
社区和事佬表示，公共区域被业主私自占用为房间本就不应该，造成的一切后果理应由业主自己承担，但是事情已经发生了，大家最好能心平气和把矛盾化解掉。
社区和事佬 张小燕：不管公区、私区，这个漏水肯定要修好，这是第一，现在经理也在，你有什么要求你提出来，如果合理，我们也支持你。黄女士：你帮我修起来还给我，你这个是最起码的道理吧，管子修起来，帮我吊顶修起来，我没有要求你赔5万赔10万。
小区物业经理：房开现在回复给我的意思是，吊顶破损的位置可以给你做修补，但是整个房间里占用公区，整个房间他是不给你做，拆掉重新做的，他是做不到的，他现在是这样回复给我，如果你觉得还不满意，我也可以联系房开 ，把你们约起来再谈。
黄女士说自己的要求并不高，天花板的水渗到哪里就修补到哪里。但房开的意思是，如果渗水面积过大，他们是不可能进行维修的，除非是公共区域的部分。按理来讲，房开的做法合情合理，但是黄女士也提出，房开第一次没有修好水管是导致她损失变大的关键，房开理应负责。为此，社区和事佬也电话联系上房开。
社区和事佬 张小燕：如果早点第一次止损，也不会漏得这么严重，业主是这样的意思，我觉得她多少也是有点道理的。房开负责人：第一次我们发现的时候，其实协商过了，当时楼上的801室，还有701室，包括我们房开，三方去把它维修好，维修是指什么呢？只维修吊顶，管道这块是完全由我们来负责，就是吊顶的费用是三家去平摊，但是701室的业主是说“你（吊顶）这块修补了之后，颜色有色差，我要求整个房间的吊顶全部把它更换掉。”这样金额就有点大了，如果单单只是供需这一块的吊顶维修的话，我们外面过来重新做石膏板，再去粉刷，我觉得也就只有三四千块钱就能搞定了，但是她不太同意。
说来说去，房开与业主之间也就是定损以及维修的费用谈不下来，听了双方的说法，社区和事佬也提出建议。
社区和事佬 张小燕：她家里到底漏了多少我们也不知道，人的要求也都不同 ，我的意思是这样，我们就简单一点，你们去把水管修好，一次性作为漏水的补偿给她，让她自己去搞，我觉得这样比较好，业主也要退一步，因为毕竟是占有了公区。作为房开，我们想一想，人家买了我们的房子，也是对我们品牌的一种信任，（当初）我们也是有疏忽的，第一次没有修好，大家都退一步。房开负责人：这样吧，因为今天电话里也谈不出一二三来，明天我这边派我们厂方的负责人评估下费用是多少，然后我也会跟公司再汇报一下这个费用，她愿意能承担多少，最起码她要告诉我一个数，比如我们付了3000块钱，业主说我只能承担1000块钱，那没关系，剩余的2000我也会向公司汇报，公司如果同意，我们房开把它出掉也没关系。社区和事佬 张小燕：这样可以吗？
黄女士：可以。
在发稿前，记者又再次联系上黄女士，她表示，房开第二天就积极和他们进行沟通协商，目前问题已经得到圆满解决。
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发表于 2020-9-9 16:42
