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“我们几十名工人170多万薪水都到手了,向信访超市的市领导‘专家门诊’说声谢谢!”8月26日,张勇、杨华国等外来务工人员打进瑞安信访超市的热线,表达自己的感激之情。
位于瑞安市马鞍山路2号的瑞安市社会矛盾纠纷调处化解中心,就是张勇和瑞城百姓口中的信访超市。2019年10月以来,这家为群众排忧解难的特殊“超市”,每天设1名瑞安市级领导在中心坐班接访,运营大半年后,成为百姓心目中的知名品牌。
今年5月,张勇等30余名外来务工人员,到信访中心反映瑞安塘下碧桂园项目拖欠工资171万元一事。“我们与工程承包人等多次沟通,也有部门介入,但他们拒不支付,太难了!”张勇说,后来信访超市“专家门诊”的领导接待了他们,事情很快就有了结果。当日值班的瑞安市委副书记胡立左作出批示,要求瑞安市住建局牵头,瑞安市人社局及属地乡镇等单位配合,抓紧妥善处理。
“领导们专业性强,问题问到点上,解决的力度也很大。”采访当天,一位林姓的信访群众说。之前,瑞安将每月15日定为领导信访接待日。“每个月集中在一天,信访人员多,看诊时间短,领导忙不过来,群众也有怨言。”瑞安市信访局负责人说,为精准诊断、妥善解决信访难题,深入推进社会治理领域“最多跑一地”改革,瑞安又进一步完善领导接访机制,每日安排1名瑞安市级领导轮流坐班接待群众,确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。每月提前公布《瑞安市级领导干部值守接访安排表》,内容包括市领导姓名、职务、主要分管领域、接待日期等信息,有诉求的群众可以提前预约,直接找相应的领导。
接访“问诊”,重在设身处地为群众着想,依法依规维护群众利益。在瑞安信访超市,从信访件的受理、流转到办结、反馈、核实,形成闭环管理机制,大幅提升办理效率,矛盾纠纷化解“终点站”作用不断显现。截至今年上半年,信访超市专家门诊共接待群众98批次278人次,解决问题47个,化解率93%,信访总量下降36.1%。
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