闹心！健身卡“未开卡”，要求退费却遭拒

chai了城墙

最近，家住瑞安市锦湖街道的吴女士，在一家健身会所办理了一张价值2000元的健身卡，一直没激活，想要激活的时候，找好的教练却离职了。吴女士多次与健身会所协商退卡退费均被拒绝。无奈之下，她拨打了12345请求帮助。


瑞安市市场监管局锦湖所工作人员接到投诉后，立即联系双方当事人了解情况。吴女士认为，她虽办理了健身卡，但一直未激活，也没到健身房健身，对商家没造成任何损失，再说当初她下定决心办理健身卡，也是因为看中了原先那位教练的业务水平，现在是由于教练离职她才不得不退卡，不属于她个人原因，健身会所不同意其退卡退费的做法不合理。


健身会所负责人表示，在消费者办卡时，会所会出示一份入会协议。协议里明确规定：“当会员购买会员卡时，请慎重考虑。会员卡一经售出，会所将不接受因会员原因而产生的退卡或退款。”吴女士当初的那位教练离职了，可会所还有很多教练，可以配置新的教练给吴女士，吴女士不能以这种理由要求退卡退款。


双方各执一词，僵持不下。锦湖所工作人员多次联系双方调解，并提出：“先交款后消费，属于预付款性质，按照有关规定，消费者违约造成赔偿，只能以填补商家损失为限，预付款不退实质上涉嫌霸王条款。”最后，健身会所同意退款2000元，投诉人表示满意。


市场监管局提醒：针对预付卡消费，消费者应该慎重考虑，多方考察后再决定办卡，避免冲动消费。商家在卖卡时，也应如实宣传，避免退卡纠纷。