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今天，温州市信访局召开“一把手”接听12345政务服务热线融媒体视频直播座谈会。会议总结上半年相关单位负责人现场接听12345热线融媒体视频直播活动成果，邀请已接听单位、社会人士代表提出意见建议，为更好地提升下半年相关单位负责人融媒体直播品质进行了一场“头脑风暴”。
自今年常态化推出12345政务服务热线融媒体视频直播以来，各部门“一把手”通过网络直播回应市民问政，受到了广泛关注。截至目前共有10位“一把手”参与了网络直播，平均点击量达到了10万以上，共接听市民来电124个，回应网络问题476个。7月21日市教育局局长郑建海现场接听12345热线，全程超时17分钟，接听了19个群众来电，收到网络问政留言109个，直播点击量达到了29万多。
会上，已接听单位代表表示，政务服务热线创新网络直播的模式，让几十人的接听，辐射到几十万人，对准确地发布权威信息，在第一时间回应群众关切有非常大的助推作用，同时也倒逼政府部门反思群众工作是否做到位，有没有民本思想，进而全心全意为人民服务。
多家单位建议，能否将来电进行筛选，选择本部门职能范围内的来电，这样问政更有针对性。同时，可以定期选择疑难问题跟踪回访，看看部门后续工作有没有做到位，解决问题的效果如何。
温州大学教授张小燕表示，直播的设计还可以再精细一些，例如现场的应急应对准备必须充分，问政回复的话语体系要和老百姓靠近，而不是公文表达。市政协委员欧阳后增则建议，可以再设置回播功能，这样传播的范围会更广。
接下来，市12345热线将继续严把关、严要求，做好问题交办、跟踪督办、回访核实工作，第一时间将相关部门反馈的答复公布在市政府网站，接受群众监督，确保件件有着落，事事有回音。
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发表于 2020-7-22 21:33
